Bike Expert onsite, BE at Upway

Mechelen, Antwerp, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jul, 26

Salary

34000.0

Posted On

26 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

E-bike mechanics, Technical support, Customer service, Warranty management, Process optimization, Problem solving, Communication, Dutch, English, French, Mechanical engineering, Partnership management, Quality assurance

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Bike Expert onsite, BE Department: Operations Employment Type: Full Time Location: Mechelen Reporting To: Operations manager Compensation: €29,000 - €34,000 / year Description Ben jij de technisch specialist die klanten weer fluitend op de fiets krijgt? 📍 Locatie: Mechelen (Onsite/Hybride) 🕓 Start: Zo snel mogelijk 📣 Taal: Nederlands en Engels (Frans is een grote plus!) Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen. Wij zijn een snelgroeiende scale-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. Kwaliteit staat bij ons centraal, en daarom zoeken we niet zomaar een support medewerker, maar een Bike Expert die onze klanten en ons team naar een hoger technisch niveau tilt. 🧭 Jouw rol: De technische spil in ons team Als Customer Support & Bike Expert ben jij de brug tussen techniek en klanttevredenheid. Je bent het aanspreekpunt voor complexe garantiegevallen en technische vraagstukken. Je bent niet alleen bezig met het oplossen van tickets, maar je analyseert de root cause om onze processen structureel te verbeteren. Wat ga je doen? Technisch Support: Je adviseert klanten en partners (zoals bikeshops) bij technische problemen en beoordeelt garantieaanvragen met een kritisch, mechanisch oog. Interne Samenwerking: Je schakelt nauw met onze Workshop, de Spare Parts Manager en het Operations team om snel tot de juiste technische oplossing te komen. Procesoptimalisatie: Je signaleert terugkerende technische issues en helpt onze interne processen te verbeteren, zodat we efficiënter en kwalitatiever kunnen werken. Partnership Management: Je onderhoudt contact met externe fietsspecialisten en leveranciers om reparaties op afstand soepel te laten verlopen. Kwaliteitsbewaking: Je zorgt dat de belofte van een 'Upway-gecertificeerde fiets' ook na de aankoop wordt waargemaakt. Je bent een unieke mix: je hebt zwarte nagels van het sleutelen, maar typt net zo makkelijk een professionele, vriendelijke e-mail. 🙋 Wie zoeken we? Jouw profiel: Mechanische ervaring: Je hebt aantoonbare ervaring met (elektrische) fietstechniek. Je begrijpt hoe motoren, batterijen en aandrijvingen werken. Communicatief sterk: Je kunt complexe technische uitleg vertalen naar begrijpelijke taal voor de klant. Oplossingsgericht: Waar anderen een probleem zien, zie jij een uitdaging in het vinden van het juiste onderdeel of de slimste reparatie. Talentalent: Uitstekend in Nederlands en Engels. Kun je ook een woordje Frans? Dan heb je een grote stap voor! Teamplayer: Je werkt graag nauw samen met collega's van sales tot de werkplaats. 🌱 Wat bieden wij jou? Bij Upway krijg je de kans om impact te maken in een internationale scale-up die de fietsmarkt op zijn kop zet. Impact: Je bouwt direct mee aan een duurzamere wereld. Flexibiliteit: Een gezonde mix tussen werken in ons inspirerende kantoor in Mechelen en vanuit huis. Groeikansen: Ruimte voor eigen initiatief om processen vanaf de grond toe op te bouwen. Cultuur: Een hecht, internationaal team met een informele sfeer en regelmatige teamactiviteiten. Benefits: Een aantrekkelijk salaris en ons Cafetariaplan, waarmee je zelf extra voordelen kunt samenstellen. Help jij ons om de standaard voor e-bike service te herdefiniëren? We horen graag van je! Solliciteer nu en Join the Ride!

Responsibilities

You will act as the technical bridge between the workshop and customers, managing complex warranty cases and technical inquiries. Additionally, you will analyze root causes of issues to optimize internal processes and maintain high quality standards for refurbished e-bikes.