Aufgaben
Bilingual Customer Service Representative
Reports to: Team Leader, Customer Service
Location: Mississauga, ON
Job Type: Full time, Salaried
Band: 89
Position Summary:
Provide Dealers and customers a luxury Mercedes-Benz experience. Support interactions through various channels of communication, for example phone and e-mail. Promote high satisfaction and loyalty by providing timely and accurate service to customers and dealers within defined service level parameters. Quality of customer and dealer calls will be measured through call quality evaluations. Support with subject matter expertise to resolve and de-escalate, investigate and resolve complex customer inquiries or complaints.

Responsibilities:

• Answer in bound calls, from both Mercedes-Benz Financial (MBF) customers and dealers in a prompt and professional manner.
• Provide vendor support through consults and system workflows and support other departments on occasion with overflow calls and tasks where necessary.
• Complete paperwork and other action items as required from in-bound calls and/ or emails received in the Pool-ID, system workflows, or incoming mail.
• Effectively evaluate and resolve complex scenarios, taking into account the perspective of multiple stakeholders (ie. MBFS, MBC, Dealer, vendor, customer). Quality will be measured through regular call reviews, reporting, and Third Party satisfaction surveys.
• Review and respond to customer complaints and escalations, received through multiple channels (ie. phone, email, digital/social media, customer survey, Office of the president).
• Complete credit bureau investigations and updates where requested and required.
• Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution.
• Timely and accurately process customer/dealer requests in accordance to service standards and compliance with Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation procedures.
• Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department in an effort to streamline processes, identify efficiencies, and improve overall customer and dealer satisfaction.
• Collaborate with other organizational teams on special projects/ tasks.
• Support with coordinating team schedules and coverage requirements to support service levels and overall customer satisfactions.
• Focus on career development opportunities, people principals, and opportunities for growth and development within MBFS.

Représentant/e du service à la clientèle bilingue
Sous l’autorité de : chef/fe d’équipe, Service à la clientèle
Lieu : Mississauga, ON
Type d’emploi : salarié, temps complet
Échelon : 89
Résumé du poste :
Fournit aux concessionnaires et aux clients une expérience Mercedes-Benz de luxe. Soutient les interactions par la voie de différents canaux de communication, par exemple, au téléphone et par courriel. Favorise de hauts degrés de satisfaction et de fidélité en fournissant des services rapides et précis aux clients et aux concessionnaires, à l’intérieur des paramètres de niveau de service définis. La qualité des interactions téléphoniques avec les clients et concessionnaires sera mesurée par des évaluations de la qualité des appels. Offre un soutien fondé sur l’expertise en matière des sujets, afin de résoudre, de désamorcer, d’enquêter sur et de satisfaire les demandes de renseignements ou les plaintes de client.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants provenant des clients de Services financiers Mercedes-Benz (SfMB) et des concessionnaires de façon rapide et professionnelle.
• Fournir du soutien aux fournisseurs par le biais de consultations et de flux de travaux au sein des systèmes. À l’occasion et si nécessaire, aider les autres services lors des surplus d’appels et de tâches.
• Remplir la documentation et effectuer les autres actions requises suite aux appels entrants et courriels reçus dans Pool-ID, les flux de travaux des systèmes ou les courriels entrants.
• Évaluer et résoudre efficacement des scénarios complexes, en prenant en compte le point de vue des différentes parties impliquées (c.-à-d. SfMB, MBC, le concessionnaire, le fournisseur et le client). La qualité du travail sera mesurée régulièrement à l’aide d’évaluations des appels, de rapports et de sondages sur la satisfaction des tierces parties.
• Évaluer et répondre aux plaintes des clients et transferts à l’échelon supérieur reçus de plusieurs canaux (téléphone, courriel, canaux numériques / médias sociaux, sondages de la clientèle, bureau du président).
• Effectuer des enquêtes et des mises à jour auprès du bureau de crédit lorsque demandé ou nécessaire.
• Utiliser ses compétences d’analyse et de communication pour fournir des résolutions de problème mutuellement bénéfiques.
• Traiter rapidement et avec précision les demandes des clients et des concessionnaires conformément aux normes de service, et en conformité avec les procédures de la Corporation de Services financiers Mercedes-Benz Canada.
• Identifier des améliorations ou des changements potentiels au sein du Service à la clientèle dans le but de rationaliser les processus, identifier des gains en efficacité et améliorer la satisfaction globale de la clientèle et des concessionnaires.
• Collaborer avec d’autres équipes de l’organisation dans le cadre de projets ou de travaux spéciaux.
• Collaborer à la coordination des calendriers de l’équipe et à l’exigence de couverture afin de maintenir les niveaux de service requis et la satisfaction globale de la clientèle.
• Porter une attention adéquate aux opportunités de développement de carrière, aux principes de gestion du personnel et aux occasions de croissance et de perfectionnement au sein de SfMB.

Qualifikationen

Education and Experience:

• College or Undergraduate degree with focus in Business Administration or Finance is preferred.
• Minimum 2 years of customer service experience required.

Technical Skills:

• Fluent verbal and written communication skills in English and French is required.
• Demonstrates organizational and time management skills.
• Proficient in Microsoft Office.
• Willingness to learn and be challenged by continual professional development.

Performance and Professional Skills:

• Customer Service
• Problem Solving & Analysis
• Communication
• Critical Thinking

Corporate Culture:
We offer customer and employee‐focused culture in a fast paced, competitive, yet team oriented environment.
Commitment to Equity:
Mercedes-Benz Financial Services is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible environment where all employees and customers feel valued, respected, and supported.
Mercedes-Benz Financial Services Canada is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process by providing accommodations for needs related to the grounds of the Ontario Human Rights Code, unless to do so would cause undue hardship, as defined by the Ontario Human Rights Commission’s Policy on disability and the duty to accommodate.
If you require accommodation because of a disability, we will work with you to meet your needs. Applicants need to make their needs known in advance. Accommodations for applicants may be coordinated through the Human Resources Department via email hr_canada@mercedes-benz.com.
Posting closing date: August 12th, 2025
Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation is an Employer committed to the principles of equity in employment. We thank all applicants; however only those selected for an interview will be contacted. Please visit our LinkedIn page for more information on our company at Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation.

Éducation et expérience :

• Un diplôme collégial ou universitaire de premier cycle en Administration des affaires ou en Finances est souhaité.
• Un minimum de deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle est exigé.

Compétences techniques :

• La maîtrise de la communication verbale et écrite en français et en anglais est exigée.
• Compétences démontrées en organisation et en gestion du temps.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office.
• Volonté d’apprendre et d’être mis/e au défi par l’entremise du développement professionnel.

Compétences professionnelles et rendement :

• Service à la clientèle
• Analyse et résolution de problèmes
• Communication
• Jugement critique

Culture d’entreprise :
Nous offrons une culture axée sur la clientèle et sur le personnel, dans un environnement concurrentiel et à rythme rapide, et cependant orienté vers le travail d’équipe.
Engagement envers l’équité :
Services financiers Mercedes-Benz s’engage à favoriser un environnement inclusif, équitable et accessible, dans lequel les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus.
Services financiers Mercedes-Benz Canada s’engage à accommoder les candidats handicapés pendant le processus d’embauche, en fournissant des adaptations pour les besoins liés aux motifs du Code des droits de la personne de l’Ontario, à moins que ceci ne cause un préjudice injustifié, tel que défini par la Politique concernant le handicap et l’obligation d’accommodement de la Commission des droits de la personne de l’Ontario.
Si vous avez besoin d’une adaptation ou d’un accommodement en raison d’un handicap, nous collaborerons avec vous pour satisfaire vos besoins. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance. Les adaptations pour les candidats doivent être coordonnées avec le service des Ressources humaines, par courriel, à hr_canada@mercedes-benz.com.
Corporation de Services financiers Mercedes-Benz Canada est un employeur qui souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates, mais seuls ceux et celles retenus pour une entrevue seront contactés. Veuillez visiter notre page LinkedIn pour de plus amples informations sur notre compagnie, sous « Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation ».
Essenszulagen
Betriebliche Altersversorgung
Coaching
Gesundheitsmaßnahmen
Mitarbeiterbeteiligung möglich
Mobilitätsangebote
Mitarbeiterhandy möglich
Mitarbeiterrabatte möglich
Mitarbeiter Events
Barrierefreiheit
Parkplatz
KontaktMercedes-Benz Financial Services Canada Corporation
2680 Matheson Blvd East, Suite 500L4W 0A5 MississaugaDetails zum Standort
Stephanie Scaglione E-Mail: stephanie.scaglione@mercedes-benz.com

• Answer in bound calls, from both Mercedes-Benz Financial (MBF) customers and dealers in a prompt and professional manner.
• Provide vendor support through consults and system workflows and support other departments on occasion with overflow calls and tasks where necessary.
• Complete paperwork and other action items as required from in-bound calls and/ or emails received in the Pool-ID, system workflows, or incoming mail.
• Effectively evaluate and resolve complex scenarios, taking into account the perspective of multiple stakeholders (ie. MBFS, MBC, Dealer, vendor, customer). Quality will be measured through regular call reviews, reporting, and Third Party satisfaction surveys.
• Review and respond to customer complaints and escalations, received through multiple channels (ie. phone, email, digital/social media, customer survey, Office of the president).
• Complete credit bureau investigations and updates where requested and required.
• Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution.
• Timely and accurately process customer/dealer requests in accordance to service standards and compliance with Mercedes-Benz Financial Services Canada Corporation procedures.
• Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department in an effort to streamline processes, identify efficiencies, and improve overall customer and dealer satisfaction.
• Collaborate with other organizational teams on special projects/ tasks.
• Support with coordinating team schedules and coverage requirements to support service levels and overall customer satisfactions.
• Focus on career development opportunities, people principals, and opportunities for growth and development within MBFS