Bilingual Customer Service Representative at Watercress Financial Group LLC

West Des Moines, Iowa, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Jul, 26

Salary

23.0

Posted On

22 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Call Center Operations, Bilingual, Spanish, English, Billing Inquiries, Payment Processing, Conflict Resolution, Negotiation, Data Entry, Microsoft Office Suite, Time Management, Communication, Interpersonal Skills, Problem Solving

Industry

Financial Services

Description

Description RESUMEN DEL TRABAJO El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas, incluidos, entre otros, el manejo de grandes volúmenes de llamadas entrantes de clientes, consultas de facturación, configuración de pagos de clientes y abordar todas las preguntas relacionadas con la cuenta. RESPONSABILIDADES Proporcionar información a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuración de pagos y solicitudes de pago Llamadas telefónicas de campo, correos electrónicos y solicitudes de chat Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los estándares de rendimiento Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigación de pagos Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos Confirmar y/o negociar acuerdos de pago Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos Proporcionar una resolución oportuna de las quejas, inquietudes y consultas de los clientes Demostrar las 3 P del servicio al cliente: Profesionalismo, Paciencia y tener una actitud de "Las personas primero" Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo Demostrar la voluntad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales CALIFICACIONES Diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere un título de asociado o licenciatura en un campo relacionado o comparable. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia. Un mínimo de 2 años de experiencia en Servicio al Cliente Debe hablar inglés y español con fluidez CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Conocimiento y experiencia en un entorno de centro de llamadas Conocimiento de la industria crediticia y financiera Excelente enfoque de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y de resolución de conflictos Capacidad para priorizar tareas Capacidad para actuar con integridad, profesionalismo y confidencialidad Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales Gestión superior del tiempo y habilidades organizativas Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado Details The home office is located in West Des Moines, IA Potential for a hybrid schedule based on performance Looking specifically for 10AM - 7PM hours Starting at $23 hourly + up to 7.5% monthly incentive pay after first 90 days

Responsibilities

The representative handles high volumes of incoming calls, emails, and chats to address billing inquiries and account management. They are responsible for negotiating payment arrangements and resolving customer complaints while maintaining performance standards.