Bilingual Specialty Support Representative at UKG

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual, Customer Service, Technical Support, Troubleshooting, Communication, Organization, Time Management, Attention to Detail, Problem Solving, UKG Products, Computer Skills, Relationship Management, Knowledge Base Improvement, Collaboration, Action Planning

Industry

Software Development

Description

Mettez le client au premier plan de tout ce que vous faites, en favorisant une satisfaction de la clientele de classe mondiale. Fournir un soutien exceptionnel base sur les accords de niveau de service (SLA) convenus et les indicateurs cles de performance (KPI). Developper une connaissance approfondie des produits UKG. Soyez le premier point de contact pour le support. Trier et resoudre les cas rapidement en utilisant les meilleures pratiques de depannage. Collaborer et communiquer avec les pairs internes et les principaux intervenants pour faire progresser les problemes des clients, en utilisant avec competence toutes les methodes de communication orale et ecrite. Assurez-vous que le client est toujours informe de l'avancement de son probleme avec des plans d'action clairs et progressifs et les prochaines etapes. Utiliser des outils internes pour reproduire les configurations des clients et faire progresser les cas vers les ingenieurs/ingenieurs de niveau superieur. Ameliorer la base de connaissances d'UKG en creant, en mettant a jour et en partageant des articles. La participation aux rotations de garde est requise pour fournir un soutien occasionnel apres les heures de travail Put the customer in the fore front of everything you do driving world class Customer Satisfaction. Provide exceptional support based on agreed Service Level Agreements (SLAs) and key KPI's. 2 ans ou plus d'experience dans un environnement de service a la clientele et/ou de soutien technique en evolution rapide A demontre des competences techniques en matiere de depannage et/ou de resolution de problemes A demontre son devouement au service a la clientele et son experience dans la gestion des relations avec la clientele Maitrise bilingue de l'anglais et du français. Experience de travail avec/dans la suite de produits UKG Solides competences informatiques avec la capacite d'apprendre rapidement et avec succes de nouvelles technologies Competences exceptionnelles en matiere d'organisation, de gestion du temps et de planification, avec une grande attention aux details Excellentes competences en communication ecrite, orale, d'ecoute et telephonique UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations strategiques qui les concernent a l'oeuvre. Grace a la plus riche collection de perspectives sur la main-d'oeuvre qui soit et a notre IA au service des personnes, notre capacite de reveler des manieres inedites d'etablir la confiance, d'amplifier la productivite et d'autonomiser les ressources humaines est inegalee. Cette expertise procure a notre clientele les donnees strategiques necessaires pour relever tous les defis dans n'importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Decouvrez plus de details sur ukg.com. Employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi UKG est fier d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et s'engage a maintenir un milieu de travail diversifie et inclusif. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'age, au handicap, a l'etat matrimonial, a la situation familiale, a l'orientation sexuelle, a la grossesse, a l'information genetique, a l'identite de genre, a l'expression de genre, a l'origine nationale, a l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et a tout autre statut protege par les lois federales, provinciales ou locales contre la discrimination. Accommodement aux handicaps UKG s'engage a fournir un accommodement aux personnes handicapees durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous a UKGCareers@ukg.com. Candidats du Quebec: Bien que le français soit exige pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de meme que de la necessite d'interagir avec les employes ou les partenaires du siege americain d'UKG et de ses bureaux internationaux. Be the first point of contact for support. Triage and resolve cases expediently utilizing best practice troubleshooting skills. Collaborate and communicate with both internal peers and key stakeholders to progress customer issues, competently using all methods of spoken and written communication. Ensure the customer is always updated on progress of their issue with clear and progressive action plans and next steps. Utilize internal tools to replicate customer configurations, advance cases to next level Engineers/Engineering. Improve UKG's knowledge base by creating, updating, and sharing of articles. Take on additional responsibilities as and when required. Participation in on-call rotations is required to provide occasional after-hours support 2+ years' experience in a fast-paced customer service and/or technical support environment Demonstrated dedication to customer service and experience managing customer relationships Must be bilingual in English and French Strong computer skills with a proficiency in successfully learning new technologies quickly Exceptional organizational, time-management and planning skills with a strong attention to detail Excellent written, oral communication, listening and telephone skills

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Act as the first point of contact for customer support, triaging and resolving cases efficiently. Collaborate with internal teams to ensure customers are informed about their issues and provide clear action plans.