• Poste : Agent bilingue de l’expérience client entrante - Soutien technique
• Position: Bilingual Inbound Customer Experience Agent - Technical Support
• Rémunération : 21,50 $ CAD L’admissibilité aux primes commence après l’entraînement
• Compensation: $21.50 CAD Bonus eligibility begins after training
• Lieu : Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
• Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
• Type d’emploi : Temps plein seulement (40+ heures/semaine) — Sur place seulement
• Nous n’embauchons pas pour des postes saisonniers ou à temps partiel
• Employment Type: Full-Time Only (40+ hours/week) — Onsite Only
• We do not hire for seasonal positions or part time *
• Exigences linguistiques; Bilingue français/anglais requis
• Language Requirement: Bilingual French/English required

RÉSUMÉ DU POSTE - JOB SUMMARY

En tant que membre de l’équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
As part of Team Alorica, you’ll help our clients by addressing their customers’ concerns, providing support, and resolving issues.

QUALIFICATIONS REQUISES – QUALIFICATIONS

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• Attitude professionnelle et positive avec de solides compétences en communication
• Travaille bien sous pression et en équipe
• Motivé, fiable et capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais
• Souci du détail avec de solides compétences en organisation et en recherche
• Horaire flexible, y compris la disponibilité les fins de semaine
• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Expérience avec Oracle, OMS, systèmes CRM et AS400
• High school diploma or GED
• Professional and positive attitude with strong communication skills
• Works well under pressure and as part of a team
• Self-motivated, dependable, and able to work independently while meeting deadlines
• Detail-oriented with strong organizational and research skills
• Flexible schedule, including availability on weekends
• Proficient in Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) and Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Experience with Oracle, OMS, CRM systems, and AS400

• ts et le soutien au sein du département technique et de garantie
• Fournir un soutien technique pour tous les produits admissibles
• Communiquer avec les clients par téléphone, au moyen de systèmes de gestion de cas et d’outils pour aider à résoudre les problèmes de service
• Traiter les demandes de service avec un sentiment d’urgence
• Répondre aux préoccupations en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion
• Assist customers and support within the Technical and Warranty department
• Provide technical support for all qualified products
• Communicate with customers by phone, through case management systems, and tools to help resolve service issues
• Handle service requests with a sense of urgency
• Respond to concerns using problem-solving skills, tact, and discretion
• Attend periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent information