Wij zijn op zoek naar een Business Analist Het team richt zich op het leveren van gepersonaliseerde digitale interacties en het verhogen van klanttevredenheid. Met behulp van Conversational AI en advisor-assist technologieën worden klantinteracties verbeterd en processen gestroomlijnd. Daarnaast beheert het team digitale content, formulieren en contactkanalen zoals chat en telefonie, en biedt het innovatieve diensten en real-time ondersteuning.
Als Business Analist speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van de klantbeleving in zowel self-service als begeleide digitale kanalen. Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar innovatieve oplossingen die digitale journeys en contentmanagement optimaliseren. Je werkt intensief samen met verschillende teams om te zorgen dat de digitale kanalen een soepele en veilige ervaring bieden.
In deze rol draag je bij aan de ontwikkeling van de visie op meerdere strategische onderdelen binnen het digitale interactielandschap.

Please refer the Job description for details