Business Developer / Customer Expansion Specialist UK H/F/NB - CDI at Wecasa

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

35000.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual, Customer Engagement, Active Listening, Empathy, Sales Skills, Digital Tools Proficiency, Autonomy, Rigor, Communication, Problem Solving, Collaboration, Adaptability, Creativity, Customer Experience, Market Knowledge, Performance Tracking

Industry

Individual and Family Services

Description

Descriptif du poste Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile… mais surtout sur une expérience client mémorable. Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration… Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir. Tu rejoins la nouvelle équipe Customer Expansion, une team qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets. Missions 🎯 Reconnecter avec les clients Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier sur le marché UK via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails…) Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l’impact 🧠 Contribuer à l’amélioration continue Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à lever Partager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnes Collaborer avec ton équipe pour tester des approches, apprendre et progresser ensemble 📈 Viser la performance Suivre tes objectifs de reconquête ( entre 100 et 150+ clients/mois en équivalent temps plein en fonction de la saison) Tracer ton activité dans notre CRM (Zoho) et l’admin Wecasa Participer activement à la croissance d’une équipe ambitieuse et humaine Profil recherché Tu es parfaitement bilingue et maîtrise le mindset, la culture UK et toutes les spécificités de ce marché. Tu as une fibre commerciale affirmée : tu aimes convaincre, relancer, performer Tu fais preuve d’écoute et d’empathie, même en contexte de conquête Tu es autonome, rigoureux·se, à l’aise avec les outils digitaux et les environnements dynamiques Tu veux avoir un impact direct sur la croissance et l’expérience client de Wecasa Tu as envie d’apprendre et de t’investir dans un projet collectif Ce qu'on peut t'offrir Salaire : entre 30K et 35K selon le profil CDI basé à Paris avec 2 jours de télétravail/semaine 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec Mutuelle haut de gamme, prise en charge à 60% Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€/an) Carte restaurant (9€/jour travaillé – 5€ pris en charge par Wecasa) 200€ de budget pour équiper ton bureau à la maison Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, etc.) Un cadre bienveillant et stimulant, avec une équipe à taille humaine Une ambiance internationale (FR, UK, DACH) et des opportunités d’évolution Des événements réguliers et un séminaire annuel pour célébrer ensemble Déroulement des entretiens Entretien avec notre Talent Acquisition Manager Entretien avec Mélissandre ta futur·e manager (Customer Expansion Lead) Étude de cas (simulation ou analyse simple) Échange final avec Elsa, Head of Customer Experience Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?

Responsibilities

The role involves reconnecting with former clients to understand their reasons for leaving and persuading them to return. You will also contribute to continuous improvement by sharing insights and collaborating with the team.