Business Lead Omnichannel for Sales & Service (m/w/d) at Rolls-Royce

Friedrichshafen, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Product Ownership, Project Management, SAP CX, Sales and Service Management, Agile Methodology, Backlog Management, Stakeholder Management, Omnichannel Communication, CRM Integration, Customer Journey Mapping, English Fluency, German Fluency, Leadership, Organizational Skills, Strategic Planning, IT Software Implementation

Industry

Industrial Machinery Manufacturing

Description

Job Description Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten: Businessseitige Verantwortung für eine neue IT-Lösung für unternehmensweite Kundenkommunikation und -routing über verschiedene Kanäle mit Anwender unterstützter Interaktion und hohem Maß an Automatisierung bei Identifikation, Verifizierung und Routing ermöglicht Entwicklung einer Produktvision und einer Roadmap basierend auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen als Teil des Zielbildes Sales and Service of the Future Funktionalitäten und Datenvielfalt zwischen verschiedenen Systemen und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Wachstumsstrategie „Service Growth“ einfließen Einführung eines neuen IT-Systems und Integration mit anderen IT-Systemen wie CRM, Case Management, Kunden- und Partnerportal usw. entsprechend der E2E Use Case Anforderungen entlang der Customer Journey Langfristige Verbesserungen konzipieren und umsetzen, die die User Journey und das Nutzererlebnis verbessern Organisieren, priorisieren und pflegen des Backlogs Produkt-Releases planen und genehmigen, das agile Team bei der Sprintplanung unterstützen, Backlog Verfeinerung, Team Retrospektiven und Sprint-Reviews Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen: Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen Umfassende Erfahrung als Product Owner oder Projektleiter für IT-Software Idealerweise Erfahrung in SAP CX und vergleichbaren Konkurrenzprodukten Erfahrung im Sales und Service Management Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten Bereitschaft, international zu reisen Fließend in Englisch und Deutsch Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen: Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie) Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass) Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen! Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle! Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Ihr Ansprechpartner Ana De Los Rios careers@ps.rolls-royce.com Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Type of Contract Permanent At the heart of our business is the unrivalled dedication and technical expertise of our people. To support them we provide an environment of caring and belonging where everyone is themselves and supports each other. Discover how you can contribute your unique skills to our dynamic team. We invite you to keep track of any applications and explore our exciting career opportunities. Thank you for considering a rewarding career with us where your talent and passion matter. Our vacancies are always up to date. Once a vacancy has been filled, the advertisement will be removed from our website. You can find further information regarding your application in our FAQ section.

Responsibilities

The role involves business responsibility for a new omnichannel IT solution for customer communication and routing, including the development of a product vision and roadmap. Key tasks include managing the product backlog, planning releases, and integrating the system with CRM and Case Management tools.