Business Process Manager at Telenor Group

Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Management, Project Management, Workshop Facilitation, Process Analysis, Documentation Standards, Governance, Journey Orchestration, Compliance, Technical Understanding, API Knowledge, Data-Driven Decision Making, Stakeholder Engagement, Communication Skills, Relationship Building, End-to-End Thinking, Analytical Skills

Industry

Telecommunications

Description

Vil du være med til at forme måden, hvorpå vi i Telenor skaber mere værdi for kunderne ved at maksimere brugen af vores nye Xponent-platform? Synes du, at det er fedt at sætte dit præg på, hvordan vi tænker kunderejser ind i tværorganisatoriske arbejdsgange via implementeringen af best practices og letforståelige processer? Og har du lyst til at være en del af et nyoprettet team, der arbejder med way of work til fremtidens Telenor? Så er du måske vores nye Business Process Manager. Interesseret? ”At facilitere best practice omkring Xponents mange muligheder taler direkte ind i hjertet af Telenors strategi om at skabe uovertrufne kundeoplevelser gennem fuldt digitaliserede kunderejser og øget automatisering. Det er derfor selvsagt en særdeles spændende opgave, der venter både dig og os i det nyoprettede Xponent Enablement team, og jeg håber, at du vil med på rejsen” - Jan Vraagaard Jensen, Sr. Director, Head of Xponent Enablement Du sætter retningen for vores fremtidige best practices Xponent er Telenors nye, avancerede journey orchestration platform der muliggør at designe, automatisere og optimere kunderejser på tværs af alle vores kanaler. Platformen hjælper os med at skabe mere personaliserede oplevelser, reducere manuelle processer og sikre, at vi arbejder både effektivt og datadrevent. Som vores nye Business Process Manager bliver du derfor en nøglespiller i det nye Xponent Enablement Team. Du får ansvaret for at definere og implementere best practices for processer, drive governance for de forskellige kunderejser og sikre, at vores processer er compliant i forhold til gældende juridiske, tekniske og sikkerhedsmæssige krav. Du får derfor en bred vifte opgaver og et stort ansvar indenfor følgende områder: Udvikle, forenkle og implementere konkrete processer, der understøtter både forretningens behov og efterlever vores compliancekrav gennem en let forståelig governance Udvikle dokumentationsstandarder og skabe klare retningslinjer for arbejdet med de muligheder som Xponent giver os Koordinere og facilitere procesanalyser og workshops til identificering af forbedrings- og udviklingspotentiale indenfor journey orchestration Være proces ansvarlig for nogle af de nøgleprocesser, der er vigtige for forankring af Xponent på tværs af forretningen Du tænker processer fra end-to-end og er en dygtig formidler Vi forestiller os, at du har godt styr på projektværktøjskassen både når det kommer til at arbejde med analyser og kortlægning af processer, samt som facilitator af workshops. Du har måske erfaring fra en lignende rolle, alternativt har du arbejdet som projektleder, og du har stiftet bekendtskab med dokumentationsværktøjer som fx BPMN, Visio eller tilsvarende. Du har teknisk snilde, der giver dig en forståelse for workflows og så er ord som API’er, triggers og databaser ikke ukendte for dig. Du vil få ansvaret for at gennemføre procesinitiativer fra start til slut og ligeledes følge op på, hvordan processerne fungerer i praksis. Det kræver, at du kan tage ejerskab og motiveres af at være den, der tager teten igennem hele processen for at komme helt i mål. Opgaverne vil løses i tæt samarbejde med den øvrige del af forretningen, så du skal kunne omsætte kompleks viden og indsigt på en simpel og brugbar måde, hvor de kollegaer i forretningen, som skal arbejde med processerne i praksis, også forstår dem. Dette kræver også, at du er hurtig til at sætte dig ind i nye områder og kan navigere med flere opgaver på en gang. Vi ser derfor også gerne, at du ikke blot er en dygtig formidler, men også at det falder dig naturligt at opbygge relationer til folk andre steder i forretningen. En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser Du bliver en del af en foranderlig organisation, som kontinuerligt arbejder for at udvikle fremtidens teleselskab. Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Xponent Enablement er et nyoprettet team, som vi lige nu er i gang med at finde vores nye Fantastiske forbindelser til. Da teamet er nyt, får du lov til at være med til at forme teamkulturen og måden vi arbejder på. Vigtigst er, at du er en person som vægter det gode samarbejde med dine kollegaer og stakeholders højt, og ved at vi når længst, når vi arbejder tæt sammen. Jan, Head of Xponent Enablement er placeret på vores hovedkontor i København, men der vil være mulighed for at arbejde både fra vores kontor i København eller Aalborg i denne rolle. Interesseret? Har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Sr. Director, Head of Xponent Enablement, Jan Vraagaard Jensen på JVJ@telenor.dk. Bemærk dog, at der grundet juleferien kan være lidt længere svartid. Vi regner med at samtaler afholdes i begyndelsen af januar 2026. Er du vores nye Fantastiske forbindelse, søger du nemt via linket her på siden. Vi har blot brug for et CV og et par ord om din motivation for stillingen. Vi ser frem til at høre fra dig senest søndag d. 4. januar! Viertelenor

Responsibilities

As a Business Process Manager, you will define and implement best practices for processes and drive governance for various customer journeys. You will also coordinate process analyses and workshops to identify improvement opportunities.