Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d) at prettyTELCO GmbH

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

77000.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Business Process Design, Service Process Optimization, Process Documentation, Quality Management, Technical Customer Support Development, Interface Management, SLA/OLA Monitoring, Project Management, B2B Mobile Telecommunications, End-to-End Solutions, Ticket Tool Change Management, BSS/OSS Systems, ISMS Certification Auditing, Analytical Thinking, Structured Work, Solution Orientation

Industry

Telecommunications

Description

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻 Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀 Aufgaben Sie verantworten das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice. Sie erstellen, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte. Sie stellen im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher. Sie entwickeln den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher. Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab. Sie sind fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits. Sie definieren, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen. Sie betreuen Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation. Qualifikation Sie sind Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen. Sie besitzen ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien. Sie besitzen fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen. Sie beherrschen die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen. Sie zeichnen sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis aus. Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert. Sie verfügen über sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits Unbefristeter Anstellungsvertrag Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€ Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters) Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon) Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! 🤩

Responsibilities

The role involves designing, implementing, and continuously optimizing business and service processes within technical B2B customer service, including creating process documentation and ensuring adherence to service and quality standards through quality management. Responsibilities also include developing technical customer support, managing interfaces with higher-level support, defining and reporting on SLA/OLA metrics, and managing projects from planning to documentation.