Business Prozess Manager (Technischer) Kundenservice Mobilfunk B2B (m/w/d) at prettyTELCO GmbH

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

77000.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Business Process Management, Service Process Optimization, B2B Customer Service, Process Documentation, Quality Management, Service Standards, Technical Support Development, Interface Management, ISMS Certification, SLA/OLA Reporting, Project Management, Mobile Telecommunications, End-to-End Solutions, Change Management, Ticket Tools, BSS/OSS Systems

Industry

Telecommunications

Description

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen. 🤝🏻 Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns! 🚀 Aufgaben Du verantwortest das Design, die Einführung und die kontinuierliche Optimierung von Business- und Serviceprozessen im technischen B2B-Kundenservice. Du erstellst, pflegen und aktualisieren Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Servicekonzepte. Du stellst im Rahmen des Qualitätsmanagements die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher. Du entwickelst den technischen Kundensupport weiter und stellen effiziente Supportstrukturen sicher. Du übernimmst das Schnittstellenmanagement und stimmen sich eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support ab. Du bist fachlicher Vertreter des Kundenmanagements in unserem ISMS-Zertifizierungs-Team und unterstützen bei internen und externen Audits. Du definierst, überwachen und reporten SLA- und OLA-Kennzahlen. Du betreust Geschäftskunden analysieren und lösen komplexe technische Störungen im laufenden Betrieb.Sie übernehmen das Management Ihrer Projekte inklusive Projektplanung, -steuerung und -dokumentation. Qualifikation Du bist Experte für Serviceprozesse im B2B Mobilfunkumfeld und verfügen über nachweisliche Erfahrung im Auf- und Ausbau sowie in der Optimierung von Serviceorganisationen. Du besitzt ein sehr gutes Verständnis von Ende-zu-Ende-Lösungen im Bereich Mobilfunktechnologien. Du besitzt fundierte Erfahrung in der Anforderungsspezifikation und im Changemanagement von Ticket-Tools sowie BSS- und OSS-Systemen. Du beherrschst die Anforderungen an Dokumentationen im Umfeld von ISMS-Zertifizierungen und Auditierungen und können diese betriebsverträglich umsetzen. Du zeichnest sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes Prozessverständnis aus. Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert. Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits Unbefristeter Anstellungsvertrag Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€ Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters) Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon) Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung! 🤩

Responsibilities

The role involves being responsible for the design, introduction, and continuous optimization of business and service processes within technical B2B customer service, including creating and maintaining process documentation and ensuring adherence to service and quality standards.