Business Relationship Manager (BRM) at Devoteam

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, Cloud Technologies, SaaS Architecture, IT Infrastructure, English Proficiency, Spanish Proficiency, French Proficiency, Communication Skills, Self-management, Customer Orientation, Teamwork, KPI Analysis, Root Cause Analysis, Risk Management, Change Advisory Board Coordination

Industry

Business Consulting and Services

Description

Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La tecnología forma parte de nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar un cambio positivo, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con la cercanía y la profesionalidad de un equipo que actúa como guía a lo largo del camino. Devoteam lleva más de 30 años comprometida con la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África. Descripción del empleo Como Business Relationship Manager (BRM), asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio. La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana). Funciones principales: Punto de contacto operativo: Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado. Coordinación y gestión de proyectos: Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería. Monitoreo de rendimiento: Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. Resolución de problemas y mejora continua: Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida , además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs). Mitigación de riesgos y cambios: Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos. Requisitos Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube. Conocimientos técnicos: Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI. Idiomas: Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés. Habilidades clave: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos , fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo. Educación/Certificaciones: Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes. Información adicional ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad. Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos. Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación). Plan de formación, certificaciones y carrera profesional. Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal. Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). 👉 ¡Inscríbete hoy mismo y da el siguiente gran paso en tu carrera! Contract type: Permanent contract

Responsibilities

The BRM acts as the strategic point of contact for managed Cloud services, ensuring high-quality delivery and customer satisfaction. Responsibilities include monitoring service performance via KPIs, managing technical escalations, and coordinating project evolution and risk mitigation.