Business Support Officer at ING

, , Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Problem Solving, Stakeholder Management, Content Management, Data Management, Project Management, Process Improvement, Technical Support, Communication, Knowledge Management, Incident Resolution, Prioritization, Team Collaboration, Customer Service, Analytical Skills, Risk Management, Continuous Improvement

Industry

Financial Services

Description

Als Business Support Officer (BSO) biedt je telefonisch ondersteuning aan de ING-medewerkers die grotendeels werken in ING Huizen en ISP’s, op het gebied van kennis en vaardigheden en help je bij incidenten/storingen met processen, systemen en producten. Je biedt ondersteuning bij specifieke tools en software en technische ondersteuning. Ben jij gedreven om anderen te helpen, complexe vraagstukken op te lossen en continu te verbeteren? Als Business Support Officer ben jij het aanspreekpunt voor ING-collega’s en zorg je voor een soepele ondersteuning van de dagelijkse operatie. Vanwege onze voortdurende focus op het verder ontwikkelen van onze dienstverlening zijn wij op zoek naar gedreven professionals met een sterke focus op kwaliteit en vernieuwing. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse business, het signaleren van problemen en het aandragen en implementeren van verbetervoorstellen en content. Je hebt diepgaande vakinhoudelijke kennis en bent in staat om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen. Het team Je maakt deel uit van de Adviesteams (Support ING), die verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van circa 4.000 ING-medewerkers in ING Huizen en ISP’s. Daarnaast ondersteunen de teams ook adviseurs en relatiemanagers van Adviesteam Wonen, ING’s intermediaire zakenpartners, Adviesteam Vermogen, Private Banking & Wealth Management, Business Banking, CSNL en RCC. De teams beheren kenniscontent, lossen incidenten op en werken continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Taken en verantwoordelijkheden Beheren van dagelijkse calls, activiteiten en prioriteiten; escaleren waar nodig. Signaleren en oplossen van problemen binnen processen en stakeholdermanagement. Ondersteunen bij complexe vragen, verstoringen en escalaties; begeleiden van complexe cases en multidisciplinaire incidenten. Coördineren en communiceren met belanghebbenden; klant- en bankbelang afwegen en beslissingen nemen. Beheren en herinrichten van kennisbanken, content en portalen. Aandragen en implementeren van verbetervoorstellen binnen het werkdomein en ketenbreed; voortgang monitoren en procedure-afwijkingen beoordelen. Identificeren en beheren van risico’s; rapporteren van voortgang en resultaten; leiden of deelnemen aan projecten. Wat heb je nodig om succesvol te zijn? We nemen slimme mensen aan zoals jij vanwege je potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor helpen wij je om jezelf verder te ontwikkelen. Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over: Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financieel/economische richting. Minimaal 3 jaar relevante werkervaring. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Ervaring met het aansturen en uitvoeren van verbetertrajecten. Ervaring met projectmanagement. Aantoonbare ervaring met stakeholder-, content- en datamanagement Wat bieden wij jou? We vinden het belangrijk dat jij een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Ontdek meer over onze arbeidsvoorwaarden. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere: 25 - 28 vakantiedagen afhankelijk van je contracturen Pensioenregeling 13e maand 8% vakantiegeld Hybride werken (2 kantoordagen) Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s Meer weten of solliciteren? Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word relatiemanager ING Intermediair. Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief. Wij nemen alleen sollicitaties met een CV, motivatiebrief in behandeling. Heb je aanvullende vragen? Neem dan contact met ons op! Onze sollicitatieprocedure We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen! Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je van ons hoor. We nemen de tijd om elke sollicitatie zorgvuldig te beoordelen. In verband met de vakantieperiode worden interviews gepland vanaf de eerste week van januari 2026. Over ons Nieuwsgierig naar hoe ING mensen en bedrijven in staat stelt om vooruit te komen? Ontdek wat wij doen en wat wij bieden. We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application. Ready to join? We’ve got plenty of opportunities to match your skills and aspirations! Use the filters below the search bar – like location and job type – to help you find the perfect fit. Start exploring now and discover where your next career move could take you!

Responsibilities

As a Business Support Officer, you will manage daily calls and activities, escalate issues when necessary, and support ING employees with complex questions and incidents. You will also coordinate with stakeholders and implement improvement proposals within the work domain.