Capo Ricevimento - Monaci delle Terre Nere - Stagione 2026 at Relais & Châteaux Park-Hotel Egerner Höfe

Poggiofelice, Sicily, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

12 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Guest Experience Management, Front Office Operations, Upselling, Cross-selling, Revenue Management, Room Management, PMS Software, Fluent English, Conflict Resolution, Staff Training, Luxury Service Standards

Industry

Hospitality

Description

Descrizione dell'azienda Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali. Descrizione del lavoro La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà di : Gestione del Team e Leadership: Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria. Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane. Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle Relazione con l'Ospite e Guest Experience: Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali. Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità. Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio. Operazioni di Front Office: Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità. Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere. Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking. Obiettivi Economici e Controllo: Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling. Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità Controllare le procedure di cassa e fatturazione Qualifiche inglese fluente, scritto e parlato; orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo; preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante; esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio; ottime capacità di gestione del team e leadership operativa; forte attenzione all’ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni; esperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo; capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi; flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati; sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio. Ulteriori informazioni Si offre: Contratto inizialmente a tempo determinato Inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze Turni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time. Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione. Inserimento in un ambiente professionale e dinamico, orientato all’eccellenza e alla cura dell’ospite; Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l’attenzione ai dettagli e la passione per l’ospitalità; Autorizzazione al trattamento dei dati personali Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 Reparto: Ricevimento

How To Apply:

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Responsibilities

Lead and motivate the reception and concierge team while ensuring 5-star service standards for guests. Oversee front office operations, including check-in/out, room assignments, and revenue maximization through upselling strategies.