CDD - Customer Success Manager F/H at Rydge

Courbevoie, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Support Client, Déploiement, Pilotage Produit, Coordination Interne, Communication, Adoption, Accompagnement Au Changement, Support Technique, Management, Suivi KPI, Structuration, Gestion Opérationnelle, Analyse, Gestion Projet Transverse, Hubspot

Industry

Business Consulting and Services

Description

Description de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil, c’est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs ! Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de 100 000 clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une approche 360° au travers de 4 grands métiers - conseil, expertise comptable, gestion sociale et avocats – soutenus par nos fonctions transverses. Notre mission ? Entreprendre ensemble en confiance. Entreprendre aux côtés de nos clients entrepreneurs. Ensemble, parce que nous sommes une équipe, un collectif à toute épreuve. En confiance, parce que notre relation est authentique et que nous maîtrisons l’art et la science du conseil. Rejoindre RYDGE Conseil, c’est intégrer un collectif soudé qui valorise l’autonomie et l’initiative. Ici, chacune de vos décisions fait réellement la différence, vous avez l’opportunité de tracer votre propre voie et de contribuer directement au succès des entrepreneurs qui façonnent l’économie de demain. ALORS, PRENEZ DE L’AVANCE, VENEZ ÉCRIRE L’AVENIR AVEC NOUS : VENEZ RYDGER ! Description du poste Contexte de la mission Dans le cadre d’un congé paternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager por une durée de 6 mois afin d’assurer la continuité des activités Customer Success, Support Client et Déploiement des offres cabinet stratégiques. La personne intégrera les équipes dès le mois de mai 2026 afin de bénéficier d’une phase de passation complète et d’assurer l’autonomie opérationnelle en juin et août. Périmètre & Missions 1️⃣ Scope 1 : Customer Success – Plateforme digitale RYDGE Conseil Garantir l’adoption, la performance et l’amélioration continue de la plateforme digitale auprès des clients et des équipes internes. Pilotage produit & coordination interne Participation aux sprints des équipes digitales Animation de réunions internes (Review, Weekly Support, etc.) Suivi des développements de features Identification et remontée des irritants clients Communication & adoption Préparation des communications internes / externes liées aux évolutions produit Publication des messages RUN (release notes, maintenances) Présentation des futurs développements auprès des équipes Client & Market (Marketing, Communication, E-business) Accompagnement au changement Création et mise à jour des ressources d’onboarding digital (clients & collaborateurs) Structuration des supports pédagogiques facilitant la compréhension et l’adoption 2️⃣ Scope 2 : Support Client – RYDGE Conseil Assurer un support technique client fluide, structuré et orienté amélioration continue. Le cabinet RYDGE Conseil externalise ses missions de Support Client à une entreprise basée en France. Il y a 5 conseillers à manager + 1 chef de projet avec un échange hebdo programmé. Pilotage du support Responsable de l’activité du support technique niveau 1 et niveau 2 Organisation et animation d’un COPIL trimestriel Suivi des KPI d’activité (volume tickets, délais, SLA, qualité) Structuration & amélioration continue Garant du respect du périmètre d’intervention des conseillers Création / mise à jour des ressources : FAQ plateforme Base de connaissance Modèles d’email Gestion opérationnelle Traitement des tickets : priorisation (gestion du backlog), recommandations & picking Analyse des irritants récurrents 3️⃣ Scope 3 : Déploiement de l’offre Pennylane Accompagner le déploiement de l’offre et assurer la coordination transverse. Missions principales Participation aux comités de gouvernance Suivi projet et remontées des irritants digitaux & Support Accompagnement au change collaborateurs (mise à jour ressources internes / externes) Rôle HyperCare en cas de remontées internes Suivi des KPI d’activité liés au déploiement Qualifications Hard Skills Expérience en Customer Success / Support B2B Pilotage, suivi KPI’s et analyse de données Gestion de projet transverse Connaissance outils CRM (Hubspot idéalement) Compréhension produit digital / SaaS Soft Skills Forte capacité d’organisation Autonomie et rigueur Aisance relationnelle transverse Posture orientée solution Capacité à prioriser en environnement mouvant Informations complémentaires Contrat CDD de 6 mois. Site : La Défense.

Responsibilities

The Customer Success Manager will ensure the adoption and continuous improvement of the RYDGE Conseil digital platform, manage technical support activities for clients outsourced to a French company, and coordinate the deployment of the Pennylane offer.