CDD jusqu'au 30/08/26 de nuit - Conseiller Administratif Livraison F/H at METRO/MAKRO

La Brède, New Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Sales Administration, Customer Relationship Management, Conflict Resolution, Billing, Microsoft Excel, Digital Tool Proficiency, Priority Management, Teamwork, Quality Regulations, After-Sales Service, Reporting, Order Management

Industry

Wholesale

Description

Description de l'entreprise Connasisez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. Description du poste Vos missions : PRODUIT Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…) Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.). Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…) Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0) Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison Consulter les soldes clients (CMR) Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce, Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV Régler les litiges simples avec le prestataire. S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit. Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel. COLLECTIF Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente Travailler conjointement avec le conseiller transport TRANSMISSION SAVOIR Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre. Pour information : CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026; Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit - Poste principalement en facturation de nuit Qualifications Nous allons aimer chez VOUS : Vous avez le sens du commerce et du résultat. Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité. Informations complémentaires Pourquoi nous CHOISIR : Une culture d’entreprise inclusive et bienveillante METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. Des opportunités de développement professionnel Un parcours d’intégration complet et personnalisé Une politique de mobilité interne dynamique : 45 % des postes pourvus en interne en 2024 Un équilibre vie pro/vie perso 14 jours de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade…). Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l’adoption, la grossesse, l’éducation à la solidarité familiale. 55 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité). Et d'autres avantages Titres restaurant 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives). Well pass (ex GymLib) Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ Postulez dès maintenant Vidéos à regarder Publish at seniors à votre service: Yes

Responsibilities

Manage customer orders, billing, and delivery documentation while resolving disputes and anomalies. Act as the primary contact for after-sales service and coordinate with logistics and sales teams to improve customer satisfaction.