CDD- Software Support specialist H/F at ENERGY POOL

Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

19 Sep, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support, Agile, SQL, User Support, Project Management, Documentation, Incident Management, Quality Assurance, Security Management, Communication, Problem Solving, Team Coordination, Remote Collaboration, Continuous Improvement, Technical Knowledge, Customer Interaction

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Description de l'entreprise Energy Pool, une entreprise innovante Energy Pool est un acteur clé de la transition énergétique, fournissant des services et solutions logicielles avancés d'optimisation des ressources énergétiques distribuées, incluant les consommateurs, les renouvelables et les solutions de stockage d'électricité. Notre mission est de contribuer à la mise à disposition d'électricité fiable et abordable tout en réduisant les émissions de CO2. Nos collaborateurs, leurs expertises et leur engagement sont notre plus grande force. Chaque jour nos équipes se mobilisent avec passion, inventivité et professionnalisme pour répondre aux besoins de nos clients et construire de nouveaux modèles énergétiques. Vous souhaitez participer à ce projet passionnant ? Rejoignez-nous ! Description du poste Pour délivrer ses services, Energy Pool a développé en interne un système métier innovant, DERMS (Distributed Energy Ressources Management System), basé sur des technologies Java, IoT, machine learning, etc. Le système DERMS est en constante évolution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. L’équipe IT est organisée autour des pratiques Agiles (dont Scrum), vous serez rattaché à l’entité ITBS / Support et Qualité DERMS. Support Assurer le niveau de support 2 auprès des utilisateurs internes internationaux, sur l’ensemble des pays en opération (France, Japon, Côte d'Ivoire, Pays-Bas, Arabie Saoudite...) et sur l’ensemble des métiers (Flex, Microgrid...) en s'appuyant sur une formation solide donnée durant les premiers mois en poste, ainsi que sur la base de tickets existants, sur l’IA native des outils Atlassian utilisés, sur les documentations existantes, sur l’aide des experts disponibles… Être le point d’entrée support pour les utilisateurs BL Flex France (Co-)Animer des points d’échange régulier mises en place avec la BL Flex France (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, déclenchement de cellule de crise, résolution…) jusqu’à l’amélioration continue (animation de réunions de debrieffing « à froid », recherche des causes via les méthodes Ishikawa, des 5 whys…) Enrichir et entretenir la documentation existante, notamment sous Confluence (fiches réflexe, Wikis, glossaire, etc.) Superviser via différents tableaux de bord (notamment Grafana et CloudWatch AWS) les outils de production Suivi qualité Participer aux rituels Agile des équipes IT Business Systems Animer et coordonner le suivi qualité hebdomadaire d’amélioration continue post-incidents de production Confirmer les niveaux de sévérité établis Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour limiter les risques que l’incident ne se reproduira pas Réaliser les actions d’amélioration continue dans le scope de l’équipe Support niveau 2 Participer activement aux choix techniques et/ou organisationnels conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool Sécurité des systèmes d’information : Assurer la sécurité des applications : superviser l’implémentation des mesures de sécurité dans les applications en gestion, telles que l’authentification forte et la gestion des accès. Gérer les accès utilisateurs : appliquer les processus visant à garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux applications et que les droits sont régulièrement revus. Nous mettons actuellement un système d’astreinte en place pour pouvoir intervenir en cas d’incident critiques 24h/24, 7j/7. La participation au roulement des astreintes est attendue. Qualifications Vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction support Vous possédez des connaissances en : Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique Support utilisateur et/ou relation clientèle Bases de données (SQL) Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan Votre pratique du français et de l'anglais est courante, à l'écrit comme à l'oral Vous faites preuve de rigueur et savez gérer les priorités Idéalement, vous possédez des connaissances en : Outils Atlassian (notamment JIRA Service management, JIRA Software et Confluence) Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet Protocole de terrain (Modbus) Méthode GTD Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures Contrat et avantages : CDD de 9 mois Rémunération selon profil, Télétravail possible Participation employeur aux tickets restaurant, Présence d’un CSE, Mutuelle prise en charge à 66% par l’employeur, Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun, Forfait mobilité Informations complémentaires Vous avez envie de changer le monde ? Nous aussi ! Forts de notre offre de services et solutions logicielles de pointe, nous ouvrons le champ des possibles pour nous réinventer et contribuer à la mise à disposition d’électricité fiable et abordable, au plus grand nombre, tout en réduisant les émissions de CO2. Et si c’était vous, le prochain acteur de la transition énergétique ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre de sa politique de diversité, Energy Pool étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Un test de personnalité (Assessfirst) ainsi qu'une vérification des références indiquées dans votre CV (Everycheck) sont réalisés dans le cadre de notre processus de recrutement.

Responsibilities

The Software Support Specialist will provide level 2 support to international internal users and manage incident processes from diagnosis to resolution. They will also enrich documentation and supervise production tools while participating in Agile rituals and quality follow-ups.