CDI - RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT - HOSPITALITY & TRAVEL at Eventeam

Boulogne-Billancourt, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Coordination, Excel, CRM, ERP, Data Analysis, Leadership, Communication, Multitasking, Problem Solving, Event Management, Hospitality, Sourcing, Billing, Operations, Project Management

Industry

Description

🎟️🎽 Tu veux faire vivre des expériences inoubliables au cœur des plus grands événements sportifs et culturels ? Chez Eventeam, tu pilotes la satisfaction et la fluidité de bout en bout : de la signature à l’applaudimètre du jour J. À propos du pôle Hospitality & Travel d’Eventeam Agence référente en hospitalité, billetterie et travel sur les plus grands événements (sport & culture). Notre ADN : excellence opérationnelle, service premium, delivery sans faille. Votre impact Tu es la voix et l’architecte de l’excellence client : tu garantis une relation fluide avec les ayants droits et les clients, tu coordonnes l’ADV (de la commande à la facturation) et tu délivres des expériences hospitalité irréprochables – jusqu’au terrain, jusqu’à la scène. Ce que vous ferez (missions clés) Relation ayants droits : point de contact opérationnel, suivi des engagements, transferts d’infos (allocations, invitations, listes). Demandes ad hoc commerciales : sourcing prestataires, construction des propositions, passation commandes, suivi jusqu’à la livraison, coordination facturation/règlements. Pilotage ADV & admin : commandes, encaissements, relances, qualité et conformité des données (ERP FLEX, CRM, Excel). Coordination 360° : interface commerciaux, production, compta, logistique & créa ; gestion de prestataires. Opérations sur site : accueil, listes, prestations, gestion des imprévus – garant·e d’une expérience premium le jour J. Management : encadrement d’1 à 2 Chef(fe.s) de projet et d’un·e Alternant·e (priorités, montée en compétences, charge). Votre profil 5+ ans en Service Client / ADV / Coordination opérationnelle. Maîtrise Excel / CRM / ERP (type FLEX), appétence data & facturation. Organisation et rigueur exemplaires, orientation solutions. Leadership : tu sais cadrer, arbitrer, résister à la pression commerciale. Excellent·e communicant·e, sens du service premium, réactivité, multitâche. Passion pour le sport et l’hospitalité ; mobilité ponctuelle sur événements. Vos indicateurs de succès (KPI) Satisfaction clients/ayants droits • Respect des délais & qualité des livrables • Facturation dans les temps & réduction des retards • Zéro défaut sur commandes • Précision des stocks hospitalité & prévisions • Fluidité de la com’ interne/externe. Ce que nous offrons Un rôle clé au cœur de grands événements (sportifs & culturels). Autonomie, responsabilités, impact réel sur l’expérience client. Équipe soudée, exigeante et passionnée ; perspectives d’évolution. #Hospitality #ClientExperience #CustomerSuccess #clientservicing #Ticketing #SportsEvents #CulturalEvents #ADV #Operations #Delivery #Premium

Responsibilities

You will ensure a smooth relationship with clients and stakeholders, coordinating the entire order-to-invoicing process. Your role includes managing on-site operations to deliver a premium experience during events.