[CDI] Responsable SAV – Instruments électroniques / Maintenance internation at BioLogic

Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Mar, 26

Salary

48000.0

Posted On

07 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Electronic Repair, Team Coordination, Project Management, Performance Indicators, Customer Service, International Deployment, Training Planning, Technical Compliance, ERP Tools, Diagnostic Skills, Scientific Instrumentation, Adaptability, Service Orientation, Change Management

Industry

Computers and Electronics Manufacturing

Description

Comme son nom ne l'indique pas (🤪), BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des instruments de mesure dans le domaine de l’électrochimie fondamentale et du stockage d’énergie. Forte de 150 collaborateurs et collaboratrices à Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l'agglomération grenobloise), elle est présente à l’international (7 filiales à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de 90% de son activité à l’export. BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient au travail collaboratif et à l’engagement de ses salarié·s tout autant qu’au respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail. [CONTEXTE] - BioLogic a connu un belle croissance sur ces 5 dernières années. C'est dans ce contexte que nous sommes à la recherche de notre responsable SAV. Le·a responsable SAV sera le·a garant·e de la qualité et des délais du SAV hardware apporté à nos clients. Dans ce but, il/elle encadre l’équipe SAV de BioLogic, crée nos centres de maintenance déportés, et s'assure qu'ils aient les moyens et les connaissances nécessaires pour effectuer les opérations SAV. Ce poste combine donc management, pilotage opérationnel, et déploiement international. Missions 🕵️‍♂️ : Stratégie : Participer à la définition de la stratégie SAV avec le directeur du département Concevoir et diffuser des indicateurs de performance pour son périmètre d’intervention Analyser, puis proposer et valider avec sa hiérarchie des solutions d’amélioration et d’optimisation des délais de traitement des dossiers clients Management du service SAV (4 technicien·nes électronique) : Organiser et animer des points réguliers avec l’équipe SAV Valider les procédures de réparation et proposer des procédures de fonctionnement de l’équipe Prendre part aux réunions de priorisation avec l’équipe support Valider le suivi des moyens nécessaires avec la sortie/mise à jour des produits Valider le matériel de contrôle et/ou d’essais et vérifier sa conformité Déploiement du projet centres de maintenance à l'international (à partir de 6 mois environ - ATTENTION, déplacements à prévoir !) : Structurer et animer notre réseau de centres de maintenance à l’étranger Créer, auditer et accompagner les centres Planifier les formations, vérifier les moyens techniques Valider les agréments Suivre les consommables, l’organisation et les pratiques Parcours ✅: Bac+3 minimum en mesures physiques / électronique / instrumentation (Ingénieur·e ou équivalent bienvenu, mais non obligatoire) Avec une expérience en coordination d'équipe et en gestion de projets Les compétences essentielles ⭐ : Solides bases en électronique (diagnostic, réparation, instrumentation scientifique) À l’aise avec les outils ERP et le pilotage d'indicateurs Anglais niveau C1 (indispensable pour l’international) Les petits plus ➕ : Connaissance des domaines d’application du produit (électrochimie, chimie, etc.) Savoir-être attendus 🥰 : Aisance relationnelle | Vous vous adaptez à vos interlocuteur·rices Sens du service | Vous n'oubliez jamais le·a client·e ! Gestion de projet | Vous savez piloter, déployer, et accompagner le changement Infos sur le poste & sur ce que l'on propose 🎯 : CDI - Période d'essai de 4 mois Rémunération à partir de 48 K€ bruts annuels (selon expérience / profil) Statut cadre forfait jours Déplacements internationaux réguliers à partir de 6 mois d'ancienneté sur le poste RTT + 25 jours de CP + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offert Remboursement de 70% de l'abonnement transports en commun Prime d'intéressement, prime de participation En parallèle de la rémunération nous vous proposons : carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir Nous sommes handi-accueillants Infos sur le processus de recrutement 🤞 : 1 échange téléphonique de 30min max avec Johanna JOANNIN 1 entretien technique de 1h30 avec Benoît KOSCIELNIAK, PMO, un expert technique, et Johanna 1h30 d'entretien RH/focus management avec Marc DJAOUI (N+1), directeur commercial, et Estelle KHOURY, RRH 2 contrôles de références 2 Tests : Assess Management et Process Comm (environ 1h30 de test sur ordi) + débrief avec une consultante extérieur 1 entretien final sur site : rencontre de François GOY, notre Président, Valentin GOY, notre DG, et Patrick JOUBERT, DRH 1 débrief téléphonique (que ce soit oui ou non ! On vous appelle pour vous dire pourquoi 😊) Nous avons à cœur d'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer (30% de nos postes ont été pourvus en interne en 2024) 🧬

Responsibilities

The SAV manager will ensure the quality and timeliness of hardware support provided to clients, managing the SAV team and establishing international maintenance centers. This role combines management, operational oversight, and international deployment.