ADDITIONAL INFORMATION

Job Number25124663
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationGaylord Palms Resort & Convention Center, 6000 W. Osceola Parkway, Kissimmee, Florida, United States, 34746
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Proporcionar atención personalizada y ayuda detallada a los huéspedes VIP durante toda su estadía facilitando los procesos de registro y salida.
Revisar y registrar las preferencias/indicaciones del huésped en el sistema informático. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes VIP con necesidades especiales y verificar con ellos para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las comodidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Contactar a las personas o departamentos apropiados según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Registrar cargos (p. ej., llamadas de teléfono, pasajes, estacionamientos con valet, etc.) en las cuentas de los huéspedes. Cobrar el pago por los servicios prestados. Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes VIP y entregar regalos y artículos solicitados antes de la llegada del huésped. Revisar y actualizar los registros y documentos en los sistemas informáticos apropiados.
Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo riesgosas al gerente; verificar que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propiedad de la compañía; proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; dar gracias a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos utilizando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras personas y apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y ahorros de la organización. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 25 libras (11,25 Kg.) o menos. Ejecutar otras tareas de trabajo razonables solicitadas.

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