Chargé d'assistance médicale F/H at Covea

Saint-Cloud, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

27780.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Medical Assistance Coordination, Clinical Situation Qualification, Contract Analysis, Claims Management, Interpersonal Skills, Reactivity, Autonomy, Teamwork, Empathy, German, Spanish, Portuguese, Italian, Turkish

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. 📍Un site à taille humaine, niché au coeur de Saint-Cloud (92), où solidarité, expertise et bonne humeur rythment les journées d’une équipe d’une cinquantaine de collaborateurs passionnés. Description du poste 🧭Et si votre prochain poste avait un vrai impact ? Chez Fidélia, on ne fait pas que répondre au téléphone : on change le quotidien de nos sociétaires. Blessure, accident, rapatriement… vous êtes le point d’ancrage rassurant dans les moments délicats. 🗨️Vos missions : Accueillir et écouter nos sociétaires avec bienveillance, en particulier dans des situations médicales parfois sensibles Identifier précisément leur besoin, analyser leur contrat et évaluer l’enjeu médical de leur demande Travailler en étroite collaboration avec le médecin régulateur pour qualifier la situation clinique, valider la prise en charge et orienter vers la solution d’assistance la plus adaptée Coordonner les opérations d’assistance avec nos prestataires, services médicaux et équipes d’intervention Suivre le dossier à chaque étape, et informer le sociétaires avec clarté et réassurance 🎁Ce que l’on vous propose : 💸27 780€ brut/an (13e mois + prime vacances inclus) 📈 Participation & intéressement 🕒 Horaires flexibles (4 vacations entre 8h et 22h, du lundi au dimanche) - majoration des dimanches/jours fériés 💼 Formation de 2 semaines dès votre arrivée 🍽️ Titres-restaurants (9€, pris en charge à 60%) 📌Mutuelle + complémentaire santé avantageuses 🚲 Mobilité durable prise en charge à 75% 🎉 Avantages CE 🥳 31 jours de congés payés 💡Pourquoi vous allez adorer ce poste : Des situations variées et enrichissantes Un vrai esprit d’équipe Une pratique régulière des langues étrangères Un métier valorisant et utile Des perspectives d’évolution vers des postes de Conseiller(e) relation client ou encore Manager de proximité Qualifications 🧠Et vous dans tout ça ? Que vous soyez issu(e) d’une formation BAC à BAC+2 ou que vous ayez déjà une première expérience en relation client, ce poste est fait pour vous si vous aimez aider les autres ! Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre autonomie Vous aimez le travail en équipe et avez une vraie empathie Vous maîtrisez parfaitement l’allemand, espagnol, portugais, italien ou turc ✨Envie de faire partie de l’aventure ? Postulez et rejoignez une entreprise où "Votre Talent, notre Engagement" est bien plus qu’un slogan. Informations complémentaires 🤝Un process de recrutement simple, humain et transparent ! Chez Fidélia, on aime faire les choses bien (et avec le sourire 😄) Un premier échange téléphonique pour faire connaissance et valider les grandes lignes du poste Un entretien RH en visio avec la responsable du recrutement, dans une ambiance conviviale et bienveillante Une rencontre sur site avec un des managers, pour découvrir les locaux, l’équipe et poser toutes vos questions 🎯 L’objectif ? Que vous puissiez vous projeter, poser vos valises en toute confiance… et rejoindre une aventure professionnelle qui a du sens ! Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: CDI Poste de Manager: NON Cadre / Non cadre: Non cadre Domaine: Assistance

Responsibilities

The role involves welcoming and listening to policyholders with kindness, especially in sensitive medical situations, to accurately identify their needs and analyze their contracts. Responsibilities also include collaborating with the regulating physician to validate coverage, coordinating assistance operations with providers, and continuously tracking and communicating case updates to the policyholder.