Chargé d'assistance médicale F/H at Covea

Saint-Cloud, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Identification, Contract Analysis, Provider Search, Coordination, Case Follow-up, Empathy, Service Orientation, Autonomy, Reactivity, Teamwork, Foreign Language Practice

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. Description du poste Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client : • Réceptionner les appels des assurés • Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…) • Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d’assistance : • Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance • Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …) Suivi du dossier : • Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir • Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? • Diversité des contacts et des situations rencontrées • Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience • Rôle clé dans la satisfaction client • Métier valorisant • Pratique régulière de la langue étrangère Qualifications Et si c’était vous ? • Bon sens et autonomie • Réactivité • Gout du travail en équipe • Empathie et sens du service Informations complémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: CDI Poste de Manager: NON Cadre / Non cadre: Non cadre Domaine: Assistance

Responsibilities

The main mission involves handling insured persons in difficulty by providing necessary assistance according to their contract, which includes receiving calls, identifying issues like injury or repatriation needs, and coordinating the required support services. Key activities also include searching for and coordinating relevant service providers, managing medical repatriations or hospitalizations, informing the client about next steps, and accurately documenting all actions taken.