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Chargé de clientèle en ligne (H/F) at Side

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

12.31

Posted On

11 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Incident Resolution, Ticket Management, Chat Support, Phone Support, Dispute Management, Quoting, Customer Satisfaction Surveys, Logistics Support

Industry

Human Resources Services

Description

Nous recherchons un Chargé de clientèle en ligne (H/F), pour le compte de notre client, situé à Paris (75018). Votre mission : Gestion de la relation client : Prise en charge des demandes via les différents canaux (appels, chat, tickets) pour des clients professionnels, avec une évolution progressive vers les clients finaux. Suivi et résolution des incidents : Détecter les anomalies, rassurer les clients, gérer les dossiers de litiges et assurer le suivi des demandes en collaboration avec l'équipe Planification. Administration et amélioration continue : Réalisation de devis pour les demandes spécifiques, traitement des enquêtes de satisfaction et remontée des dysfonctionnements aux équipes internes. Informations complémentaires : Horaires : 09h00 - 17h00 Rémunération : 12,31€/heure brut (+ IFM/ICCP) Mission longue à prévoir et renouvelable - être disponible sur le long terme Profil recherché : Expérience : Idéalement 1 an d'expérience sur une mission similaire en support client, idéalement dans le secteur de la logistique. Ref : CC Paris

Responsibilities

Manage customer relations via calls, chat, and tickets for professional and end clients. Handle incident resolution, dispute files, and create quotes while reporting malfunctions to internal teams.