Chargé de clientèle Français, Anglais H/F at EVERIENCE

Angers, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

23400.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

French, English, Customer Service, Technical Support, Incident Analysis, Remote Problem Solving, Ticket Escalation, Communication, Service Orientation, Teamwork

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste 🚀 Envie de rejoindre une équipe qui bouge ? Pour renforcer notre super team dédiée au support technique d’un client international, nous recrutons en CDD de 6 mois : - Chargé(e) de clientèle Trilingue Français / Anglais (H/F) 💼 Votre mission : Au cœur d’un environnement dynamique en open-space, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques. Concrètement, vous allez : ✔ Répondre aux appels et aux sollicitations par mail ✔ Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents ✔ Résoudre les problématiques à distance avec efficacité ✔ Escalader les cas complexes vers les équipes techniques spécialisées ✔ Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète Vous êtes le maillon essentiel qui transforme un problème en solution. 💡 🎓 Un accompagnement sur-mesure Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration personnalisé pour maîtriser les outils, les process et les spécificités métiers d’HELPLINE ainsi que celles de notre client. Qualifications 🎯 La satisfaction client est votre priorité ? Vous aimez l’énergie d’un open-space, le contact direct par téléphone et le travail en équipe soudée ? Vous cherchez un environnement où chaque journée est rythmée, stimulante et utile ? 🌍 Vous parlez couramment : Français Anglais Et vous avez envie d’utiliser vos compétences linguistiques dans un véritable contexte professionnel, au contact d’utilisateurs internationaux. 👀 Ce poste est fait pour vous si : ✔ Vous êtes à l’aise à l’oral et aimez le contact humain ✔ Vous avez le sens du service et le goût du travail bien fait ✔ Vous aimez résoudre des situations et trouver des solutions ✔ Vous appréciez le travail collaboratif Débutant(e) ou avec une première expérience, avec ou sans compétences techniques en informatique : votre motivation fera la différence. 🚀 Alors, prêt(e) à vous lancer ? Toutes les candidatures trilingues seront étudiées avec attention par notre équipe Recrutement. N’attendez plus pour postuler ! Informations complémentaires 📋 Modalités 📅 Démarrage : Fin février - début mars ⏳ Durée : 6 mois 🕒 Temps plein 📍 Localisation : Angers 🏠 Télétravail : 2 jours sur site - 3 jours en télétravail (à partir du moment ou vous êtes autonome) 💰 Rémunération : 23 000 € à 23400 € selon expérience Vous souhaitez participer à un projet structurant et contribuer activement à la modernisation d’un parc informatique d’envergure ? 👉 Rejoignez-nous ! 🎁 Les + HELPLINE Tickets restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge) Primes de cooptation jusqu’à 1 000 € Mutuelle familiale CSE avec de nombreux avantages Institut de formation interne pour booster votre carrière ♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDD

Responsibilities

The primary role involves being the first point of contact for users experiencing IT incidents, handling calls and emails to analyze, qualify, and diagnose issues remotely. Responsibilities also include escalating complex cases to specialized technical teams and ensuring follow-up until complete resolution.