Chargé de Clientèle (H/F) at Veolia Environnement SA

Bourg-Saint-Andéol, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

32000.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Empathy, Communication, Data Analysis, Organizational Skills, Methodical Approach, Computer Proficiency, Client Interaction

Industry

Environmental Services

Description

Description de l'entreprise Vous pensez que la préservation de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ? Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! Description du poste LE SERVICE Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 28 millions €). LES MISSIONS Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs : Réceptionner les demandes et les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ; Assurer l’accueil physique des clients abonnés ; Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ; Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations et procéder à la facturation corrective ; Mettre à jour la base technique à partir des données issues des interventions de terrain et des travaux ; Procéder à des analyses croisées des fichiers client permettant le ciblage de communications sortantes ; préparer et envoyer des communications en lots Participer aux actions de réduction des impayés ; Rédiger des courriers et/ou courriels ; Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ; Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité. Assurer l’accueil et le traitement des demandes Consommateurs sur le site de Nyons Qualifications LE PROFIL RECHERCHE Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs Sens de l’empathie et de l’écoute du client Aisance orale Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique. Permis B Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive : Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses La fourchette de rémunération pour ce poste en fonction de l'expérience : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe + variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans Des tickets restaurants Une prime d'eau Un intéressement et une participation Un plan d'épargne entreprise avantageux De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés Un véhicule de service est attribué En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Responsibilities

The Customer Advisor is responsible for managing consumer relations and addressing inquiries and complaints related to water services. This includes maintaining consumer databases, processing billing corrections, and participating in actions to reduce unpaid bills.