CHARGE DE CLIENTELE ITINERANT H/F at Initial SAS

Villejust, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

35000.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Satisfaction, Client Retention, Commercial Skills, Negotiation, Adaptability, B2B Services, IT Tools Proficiency, Excel, Pivot Tables, Relationship Management, Preventive Visits, Action Planning, Reporting, Complaint Handling, Sales Support

Industry

Description

Description de l'entreprise Découvrez un univers professionnel étonnant ! Depuis 1923, NETEXIAL, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs d’activité, de l’industrie, de l’hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance. Nos 25 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service. Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous assurons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service. Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique. https://www.netexial.com/ Description du poste Votre rôle Vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients et l'interface entre le client et son site d'appartenance. Son activité s'entend du déploiement du contrat à la fin de vie de celui-ci dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Nous vous confions l'Ouest de la France + le Sud de la région Parisienne Déplacement professionnel : 2/3 jours de déplacement par semaine, prévoir des découchés mais régulièrement chaque semaine. Entretenir une relation privilégiée et régulière avec les clients de son portefeuille (visite et/ou téléphone/visio) en fonction des besoins et attentes, selon un listing de clients prioritaires. S'assurer de la satisfaction des clients et de la bonne application des clauses contractuelles. Fidéliser et suivre un portefeuille clients par l'intermédiaire de visites préventives et imposées. Faire évoluer, à travers les remarques de ses clients, la qualité de notre service. Former et informer le client sur la prestation et ses évolutions. Suivre les enquêtes de satisfaction et les plans d'actions associés auprès des clients Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie pour déclencher des plans d'action. Mettre à jour et utiliser quotidiennement les données clients dans le système informatique dédié (SIS) Accompagner, le cas échéant, la CAF dans le cadre des renégociations / développement en fonction des besoins du client. Mettre en place et présenter périodiquement aux clients les rapports qualitatifs et quantitatifs correspondants aux engagements contractuels. Prendre en charge, suivre et traiter dans les meilleurs délais les réclamations et les actions correctives sur la qualité des prestations. Autres missions : Effectuer les prises de taille chez le client et les mises en place des contrats Effectuer les inventaires Effectuer les changements de parc Veiller à la reprise des articles suite à un arrêt de prestation Suivre les dossiers de factures en litige Suivre les procédures de relance et de suspension de la prestation et agir, si nécessaire, pour éviter tout retard de paiement. Représenter l'entreprise lors d'évènements professionnels (salons, conférences, écoles…) Combativité, curiosité et esprit d'équipe complètent votre profil ! Qualifications Ce poste est fait pour vous si la satisfaction client vous anime Développement de la fidélisation par votre sens de la satisfaction client et du service. Excellentes compétences commerciales en relation client, négociation. Facilité d'adaptation à un environnement complexe multi-interlocuteurs Expérience de 2 ans minimum en prestations de service BtoB Aisance avec les outils informatiques, maîtrise d'Excel indispensable, TCD. Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans Un parcours d'intégration et de formation aux produits et services Un management de proximité Portefeuille clients, suivi digitalisé Reconnaissance de performances (voyage, incentive, talent sales académie) Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne Flexibilité dans votre organisation favorisant un équilibre vie pro/vie Rémunération : Package fixe + variable 35 K€ brut annuel Avantages Véhicule de fonction / Carte essence / Télépéage Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Indemnités repas / Politique handicap valorisée

Responsibilities

The role is responsible for ensuring client satisfaction and loyalty, acting as the interface between the client and the operational site throughout the contract lifecycle. Key duties include maintaining privileged relationships with the client portfolio through regular visits, ensuring contractual clauses are met, and driving service quality improvements based on client feedback.