Chargé de conseil organisation (CPR) F/H GMF at Covea

Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 May, 26

Salary

37540.0

Posted On

22 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Planning, Activity Monitoring, Resource Management, Schedule Management, Call Center Supervision, Performance Improvement, Data Analysis, Reporting, Communication, Teamwork, Autonomy, Adaptability, Flexibility, Analytical Skills, Reactivity, Synthesis

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Description du poste Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l’équipe des Chargés de Planification Régionale dans le cadre d’un CDI dès que possible. Vous travaillerez sur le site de Mérignac. Et concrètement ? Planification et pilotage de l’activité du Centre de Contact Client. Vos responsabilités ? Garantit la bonne mise en œuvre dans les domaines de la planification, de l’organisation, du pilotage de l’activité. Garantit l'assistance du management et des équipes opérationnelles par ses conseils et par le suivi des solutions mises en œuvre. Garantit la qualité des tableaux de bord et la pertinence de leur analyse Contribue à la capitalisation de bonnes pratiques. Vos principales activités ? Planifier l’activité et les ressources Organiser / gérer le planning des collaborateurs (périodes d’activité, formations, congés, entretiens annuels, ...) en concertation avec les managers. Superviser l’activité téléphonique : Valider les plannings : Mettre en adéquation les ressources au besoin dans le respect des accorde et process en vigueur Suivre l’activité (tps de communication, wrap up, retraits…). Le partager avec les managers Alerter les managers / veiller à l'équité entre les collaborateurs. Piloter et contribuer à améliorer les performances: Mettre à disposition des managers les différents éléments de suivi, les analyser et faire ressortir les points-clés et/ou alertes. Qualifications Et si c'était vous ? Une connaissance des centres d’appels serait un plus. Vous justifiez d’un excellent relationnel et avez un fort sens du service client. Vous conjuguez esprit d’équipe et autonomie. Votre adaptabilité vous permet de vous intégrer rapidement dans un nouvel environnement, en faisant preuve de flexibilité. Votre capacité d’analyse et votre sens de la réactivité sont reconnus. Vous avez un esprit de synthèse qui vous permet de résumer et de communiquer clairement les informations essentielles, facilitant ainsi la compréhension et la collaboration. Vous bénéficierez d’une formation à nos outils et nos pratiques ainsi que de l'accompagnement et du soutien de vos collègues et de votre manager. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. Informations complémentaires Les avantages qui font la différence : Salaire fixe à partir de 37 540 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an ; 31 jours de congés payés + RTT Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), Titres restaurants Avantages CSE L'appel d'offre en interne sera publié pour une durée de 3 semaines soit jusqu'au vendredi 20 février 2026 inclus. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: CDI Poste de Manager: NON Cadre / Non cadre: Cadre Domaine: Conseil et organisation

Responsibilities

The role involves planning and monitoring the activity of the Client Contact Center, ensuring the correct implementation of planning, organization, and activity steering processes. Responsibilities include providing management support through advice, monitoring implemented solutions, guaranteeing dashboard quality, and contributing to best practice capitalization.