Chargé de projet Customer Operations (F/H/X) at AVIV Group

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Customer Support, Salesforce, Automation, AI Tools, Lean Methodologies, Communication, Coordination

Industry

technology;Information and Internet

Description

Description de l'entreprise Rejoignez l’une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde. Soutenue par les leaders mondiaux de l’investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en Belgique et en Israël, nous sommes à l’origine de certaines des plateformes immobilières digitales les plus emblématiques dont SeLoger🇫🇷, Immowelt 🇧🇪, Immoweb🇩🇪, Meilleurs Agents (leader de l’estimation immobilière en ligne en France) Yad2 (site de petites annonces n°1 en Israël), et Homeday, l’une des proptech à la croissance la plus rapide en Allemagne. Notre mission? Simplifier et fluidifier l'expérience immobilière à travers l'ensemble de nos plateformes. Nous allions données, technologie et expertise humaine pour trouver le bon endroit pour chacun ! Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de l’immobilier. Description du poste En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu’il s’agisse d’optimisation des process, d’outillage, d’automatisation ou d’amélioration de l’expérience client. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour : Optimiser les outils et process du service client Réduire les volumes de contacts entrants via l’automatisation et les solutions en selfcare Intégrer des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des clients et des équipes Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d’automatisation et d’IA…) Responsabilités: Piloter et coordonner les projets opérationnels du service client, avec une forte orientation sur l’automatisation et la réduction des volumes entrants Gérer l’implémentation de solutions incluant Salesforce, des systèmes de téléphonie (CTI) et des outils basés sur l’IA (ex. Make, Besedo, chatbot…) Identifier les pistes d’amélioration continue, en s’appuyant sur les méthodes Lean (Gemba Walks, Kaizen, cartographie des processus…) Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour aligner les besoins opérationnels et la roadmap Documenter, standardiser et optimiser les procédures pour améliorer la productivité et l’expérience utilisateur Accompagner la conduite du changement auprès des équipes Customer Support (formations, adoption des outils et process) Suivre les performances des projets et assurer le reporting auprès des parties prenantes Indicateurs de succès: Diminution des contacts entrants grâce aux projets d’automatisation et de selfcare Respect des délais et des objectifs fixés pour chaque projet Taux d’adoption des nouveaux outils et process par les équipes Customer Support Gains mesurables en productivité (réduction des temps de traitement, meilleure résolution au premier contact, etc.) Qualité et fiabilité des documentations de process Qualifications Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion de projet, avec une expérience avérée sur des projets liés au service client ou aux opérations clients Maîtrise ou expérience sur des projets d’implémentation de Salesforce (Service Cloud) et de solutions de téléphonie) Appétence marquée pour l’automatisation et les outils basés sur l’IA (ex : Make, Zapier, Besedo, solutions d’IA générative…) Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs (Produit, Tech, Data, Commerce…) Sens de l’analyse et capacité à s’appuyer sur les KPIs pour prioriser et piloter les actions Bonne connaissance des méthodes Lean et d'amélioration continue (Gemba Walks, Kaizen, analyse des causes racines…) Excellentes capacités de coordination et de communication, en français et en anglais (écrit et oral) Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello, Notion, etc.) Informations complémentaires Ce que vous allez adorer chez nous 🤩 Un fort esprit d'équipe Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie Mais encore... 👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne) 🧘‍♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan) 💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël) Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part. Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.). A très vite !

Responsibilities

As a Customer Operations Project Manager, you will lead and coordinate high-impact operational projects for the Customer Support teams, focusing on process optimization and automation. You will work closely with various teams to implement tools and solutions that enhance customer experience.