Chargé de projet Customer Operations (F/H/X) at AVIV Group

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project management, Customer support operations, Salesforce, Automation, Artificial intelligence, Lean methodology, Process optimization, Change management, Data analysis, KPI tracking, CTI systems, Jira, Confluence, Communication, Problem solving

Industry

technology;Information and Internet

Description

Description de l'entreprise AVIV est la première entreprise européenne de technologie immobilière, soutenue par KKR, l’un des fonds de private equity les plus reconnus au monde. Notre mission est simple mais ambitieuse : permettre à chacun de trouver son logement idéal. Avec des marques leaders comme SeLoger, Meilleurs Agents et Belles Demeures, AVIV France constitue le pilier du portefeuille européen du groupe. Chaque mois, nous aidons des millions de personnes à acheter, vendre, louer et estimer leur bien — tout en accompagnant les professionnels de l’immobilier grâce à la technologie, la data et des insights avancés. Nous entrons aujourd’hui dans une nouvelle phase de croissance : plus d’autonomie, des décisions accélérées et une responsabilité accrue au niveau local — une opportunité rare de façonner le futur de l’écosystème immobilier français. Description du poste En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu’il s’agisse d’optimisation des process, d’outillage, d’automatisation ou d’amélioration de l’expérience client. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour : Optimiser les outils et process du service client Réduire les volumes de contacts entrants via l’automatisation et les solutions en selfcare Intégrer des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des clients et des équipes Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d’automatisation et d’IA…) Responsabilités: Piloter et coordonner les projets opérationnels du service client, avec une forte orientation sur l’automatisation et la réduction des volumes entrants Gérer l’implémentation de solutions incluant Salesforce, des systèmes de téléphonie (CTI) et des outils basés sur l’IA (ex. Make, Besedo, chatbot…) Identifier les pistes d’amélioration continue, en s’appuyant sur les méthodes Lean (Gemba Walks, Kaizen, cartographie des processus…) Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour aligner les besoins opérationnels et la roadmap Documenter, standardiser et optimiser les procédures pour améliorer la productivité et l’expérience utilisateur Accompagner la conduite du changement auprès des équipes Customer Support (formations, adoption des outils et process) Suivre les performances des projets et assurer le reporting auprès des parties prenantes Indicateurs de succès: Diminution des contacts entrants grâce aux projets d’automatisation et de selfcare Respect des délais et des objectifs fixés pour chaque projet Taux d’adoption des nouveaux outils et process par les équipes Customer Support Gains mesurables en productivité (réduction des temps de traitement, meilleure résolution au premier contact, etc.) Qualité et fiabilité des documentations de process Qualifications Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion de projet, avec une expérience avérée sur des projets liés au service client ou aux opérations clients Maîtrise ou expérience sur des projets d’implémentation de Salesforce (Service Cloud) et de solutions de téléphonie) Appétence marquée pour l’automatisation et les outils basés sur l’IA (ex : Make, Zapier, Besedo, solutions d’IA générative…) Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs (Produit, Tech, Data, Commerce…) Sens de l’analyse et capacité à s’appuyer sur les KPIs pour prioriser et piloter les actions Bonne connaissance des méthodes Lean et d'amélioration continue (Gemba Walks, Kaizen, analyse des causes racines…) Excellentes capacités de coordination et de communication, en français et en anglais (écrit et oral) Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello, Notion, etc.) Informations complémentaires Ce que vous allez adorer chez nous 🤩 Un fort esprit d'équipe Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie Mais encore... 👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne) 🧘‍♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan) 💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël) Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part. Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.). A très vite ! Département: Sales, Customer Support & Marketing City: Paris TA Partner: Elodie Busson

Responsibilities

The role involves piloting and coordinating operational projects for the Customer Support team, with a focus on automation and process optimization. You will work closely with Product and Tech teams to implement tools like Salesforce and AI solutions to improve customer experience.