Chargé de projet marketing digital UX F/H - Alternance at Covea

Noisy-le-Grand, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Digital Marketing, UX Research, KPI Monitoring, Data Analysis, Qualitative Analysis, Quantitative Analysis, Customer Feedback Analysis, E-reputation Monitoring, Competitive Benchmarking, Project Management, Brief Writing, UX Design, Prototyping, UI Design, Adaptability, Analytical Skills

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise Covéa Protection Juridique, société du groupe Covéa, distribue des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe (MMA, MAAF et GMF) et également par l’intermédiaire de courtiers et partenaires. Notre vocation ? Être le démêleur de tracas de référence du marché. Fort de plus de 400 juristes et d'équipes supports pluridisciplinaires, Covea Protection Juridique accompagne plus de 4 millions de clients, délivre plus de 650 000 informations juridique et traite plus de 110 000 litiges par an. Description du poste 🌟 Rejoignez Covéa en alternance ! Intégrez une équipe de 13 collaborateurs pour une alternance de 12 ou 24 mois et développez vos compétences dans un environnement bienveillant, collaboratif et tourné vers des projets innovants. 📍 Poste basé à Noisy-Le-Grand (93) ✨ Vos missions au quotidien : Intégré(e) au sein de l’équipe Parcours Clients du Département Expérience Client, vous collaborerez étroitement avec les fonctions supports et la Direction de la Relation Clients. À mi-chemin entre étude marketing, veille, et UX Research, vous contribuerez à améliorer l’usage et la satisfaction de nos clients sur l’ensemble de nos parcours numériques et omnicanaux 🎯 Et concrètement ? Pilotage, Analyse & Recommandations d'amélioration des parcours & services numériques : Pilotage & analyse des parcours : Suivi des KPI et données de pilotage, compilation et création de dashboards Diffusion et valorisation des dashboards Analyse des retours clients : verbatims, avis, feedbacks Analyse et recommandations : Analyse de données quantitatives (trafic, comportements, conversions…) et qualitatives (verbatims / feedbacks) Identification des irritants et axes d’amélioration Formalisation de recommandations d’optimisation Suivi des préconisations : Contribution à la priorisation des optimisations et à la construction de la roadmap Coordination avec les équipes pour le suivi des actions Études marketing & veille concernant la voix du client E-réputation (avis clients, réseaux, plateformes) : Suivi des avis en ligne, pilotage Réalisation des bilans « e-réputation », Etude & analyses des tendances & pratiques du marché Voix du client Synthèse / Verbatim : Réalisation d'études & analyses des verbatims obtenus via l'outil interne Benchmark compétitif : Etude sur les pratiques en matière de récolte & usage de la voix du client, pratiques CX & UX. Gestion de projet & Animation Formalisation, cadrage et suivi de projets ou chantiers numériques / omnicanaux Rédaction de briefs / EDB Coordination avec les équipes transverses Contribution à l'animation des communautés « expérience client » : coordination des acteurs, gestion opérationnelle des agendas & contribution, compte-rendu & reporting Réalisation UX / UI : ponctuelle (option, selon profil) Recherche UX, Contribution au Prototypage Réalisation / appui ponctuel à la conception de maquettes, éléments UI Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Qualifications 🙌 Et si c’était vous ? Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Master spécialisé dans le domaine du Marketing Digital et/ou UX – UI Première expérience souhaitée dans des environnements digitaux ou omnicanaux (agence ou annonceur) Vous disposez de connaissances en UX Design : personas, customer journey, tests utilisateurs (Hotjar, A/B test…), méthodes de recherche (entretiens, enquêtes…) Vous faites preuve d’une curiosité naturelle pour les évolutions de consommation & comportements clients À l’aise sur plusieurs projets en simultané, avec une bonne organisation Profil structuré avec un bon esprit d’analyse et de synthèse Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ? Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : 👉Label Happy Trainees Covea Les avantages qui font la différence : Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance, Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie et selon les conditions de l’accord Covéa, 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant, De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique), Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs, Et la suite ? Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement. Informations complémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: ALTERNANCE Poste de Manager: NON Durée en mois: 12 Cadre / Non cadre: Cadre Domaine: Marketing opérationnel

Responsibilities

The role involves piloting, analyzing, and recommending improvements for digital and omnichannel customer journeys by tracking KPIs, analyzing quantitative and qualitative data, and identifying areas for optimization. Additionally, the position requires conducting marketing studies, monitoring e-reputation, analyzing customer voice, and contributing to project management and occasional UX/UI realization.