Chargé de relation client H/F at NEXTON

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

13 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, NPS Analysis, Data Analysis, Communication Skills, Digital Proficiency, Change Management, Satisfaction Surveys, Bug Reporting, Written Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. Description du poste Ton futur environnement de travail : Tu rejoins une équipe dynamique et transverse où le digital rencontre le terrain chez l'un de nos clients. Ton quotidien est rythmé par des échanges constants avec des profils variés : des Product Owners et développeurs pour la partie technique, jusqu’aux collaborateurs en établissement pour la réalité opérationnelle. C’est un environnement où ta capacité à créer du lien est essentielle. Tes missions : Ton temps est partagé équitablement entre l’action et l’analyse pour placer l'utilisateur au centre de nos priorités. D’un côté, tu gères les retours concrets en traitant les enquêtes de satisfaction, les remontées de bugs et les commentaires sur les stores. De l’autre, tu transformes ces données en stratégie en analysant les verbatims et les scores NPS. Tu ne restes pas derrière ton écran : tu assures la restitution de tes analyses lors de rituels réguliers directement dans les établissements pour accompagner le changement. Qualifications Expérience : Tu as déjà travaillé dans la relation client (conseiller, community manager, CRC, etc.). Compétences : Tu possèdes une orthographe irréprochable et une très bonne aisance communicative. Mindset : Tu as une forte appétence pour le digital et une réelle envie d’aider les clients (c’est ton moteur !). Savoir-être : Tu es capable de naviguer avec aisance dans une organisation transverse. Informations complémentaires Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année : ▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. ▶ Des Meet Up pour développer tes compétences. ▶ Des formations pour te réinventer et progresser. ▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. ▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. ▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté. Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous ! NEXTON Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support

Responsibilities

Manage customer feedback through satisfaction surveys, bug reports, and store comments to improve user experience. Analyze verbatims and NPS scores to develop strategies and present findings directly to operational sites to support change.