Chargé de relation client (H/F) at Once For All

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

25000.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Database Management, Feedback Collection, Training, Technology Proficiency

Industry

Software Development

Description

La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable. Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions. 🌍 Envie de participer à construire un monde durable ? Notre équipe service client recrute un.e Chargé.e de clientèle. Sous la responsabilité de notre manager du service client,vous rejoindrez une équipe soudée qui contribue chaque jour à la satisfaction de nos clients ! Votre mission : ⚡ Contribuer à la satisfaction de nos clients ⚡ Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : • Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone • Informer et aider nos clients de manière fiable et personnalisée • Gérer la base de données dans le respect des procédures • Contribuer à faire progresser les services et les fonctionnalités en remontant les feedbacks de nos clients et en faisant des propositions d'amélioration • Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets. Nous vous offrons : 🌎 Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais. 🙌 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...) 🤝 Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité. 💼 Le poste est en CDI 💵 Rémunération à partir de 25K€ par an 🍽 Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l'employeur. 🏠 Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre manager. 🚄 Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pieds de la gare de la Part Dieu. Et vous ? C'est le sens du service client qui vous anime au quotidien ! Vous aimez renseigner et trouver des solutions pour les satisfaire. Vous êtes très à l'aise au téléphone et vous vous exprimez parfaitement à l'oral comme à l'écrit. Le quotidien chez nous implique d'utiliser plusieurs applications informatiques, il est donc essentiel pour réussir sur ce poste de savoir jongler entre plusieurs logiciels et d'être à l'aise avec ça. Next steps : Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas. · Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire. · Un entretien avec notre Manager Service Client, qui abordera avec vous le quotidien du poste. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Responsibilities

The role involves managing incoming and outgoing customer requests via various channels and providing reliable, personalized assistance. Additionally, the position includes contributing to service improvements and training new team members.