Chargé de Relation Clients F/H at Castalie

Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer relationship management, Customer support, ERP management, Multichannel communication, Problem solving, Technical support, Data entry, Communication, Organization, Conflict resolution, Onboarding, Performance monitoring

Industry

Retail Office Equipment

Description

💧 À propos de Castalie Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui : 💧 Plus de 7 000 fontaines installées 🌍 Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées 👥 Plus de 15 millions de consommateurs mensuels Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 110 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif. 🚀 Votre rôle Sous la responsabilité de notre Responsable Service Clients et en collaboration avec 7 collègues, votre mission principale sera de faire en sorte que chaque interaction avec nos clients reflète l’excellence de nos produits et services. Garantir leur satisfaction et leur offrir une expérience premium seront au cœur de votre quotidien. 🎯 Vos missions principales : Assurer un support réactif et de qualité : Répondre avec efficacité aux demandes clients (téléphone, mail) concernant les contrats, devis de consommables/accessoires, factures ou dépannages, afin de garantir une expérience fluide et professionnelle. Coordonner le suivi des installations : Planifier et organiser les interventions en lien avec les équipes techniques et logistiques pour assurer une mise en service optimale des fontaines. Accompagner l’onboarding des nouveaux clients : Accueillir et guider chaque client dès le démarrage, en créant une relation de confiance et en facilitant la prise en main des solutions Castalie. Gérer les réclamations avec empathie : Identifier les problématiques, proposer des solutions durables et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client. Piloter la qualité et la performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais), analyser les écarts et initier des actions correctives pour maintenir un haut niveau de service. Contribuer aux projets transverses : Participer aux initiatives d’amélioration continue (satisfaction, fidélisation, self-care via la FAQ), mettre à jour les bases de données et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client. 👤 Votre profil 💼 Expérience : Vous avez une première expérience réussie entre 2 et 4 ans en tant que Customer Care dans un environnement dynamique et avec une forte appétence pour la relation client. 🧰 Compétences techniques : Maîtrise des outils ERP : Enregistrer et suivre les interactions client et gérer les tickets de support, leur priorisation et leur résolution. Compétences en gestion multicanal : Répondre rapidement et de manière cohérente sur chaque canal, adapter le ton et le style de communication en fonction du média utilisé et maintenir une expérience client homogène quelle que soit la plateforme. Outils utilisés : suite Google, Odoo (ERP), Aircall, Chat, Zendesk, Notion, Slack 🌟Compétences comportementales : Excellent relationnel : Gérer chaque interaction client comme une opportunité d’améliorer leur satisfaction, en adaptant votre approche en fonction de leurs attentes et besoins spécifiques. Compétences en communication orale : Expliquer des concepts techniques de manière simple, calmer un client mécontent, ou transmettre des instructions précises pour une installation ou une résolution de problème. Qualités rédactionnelles : Répondre rapidement aux questions par écrit avec un ton personnalisé et créer des réponses standardisées pour les cas récurrents. Organisation et rigueur : Prioriser les tâches, respecter les délais, et veiller à la précision des informations échangées. Orientation résolution de problèmes : Diagnostiquer rapidement les causes d’un problème technique, proposer des alternatives viables et impliquer les équipes techniques si nécessaire. 🚀 Pourquoi rejoindre Castalie ? Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons : 🤗 Intégration & évolution continue Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée Formation sur mesure via la Castalie Académie ⚖️ Vie pro & perso 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable 6 jours de RTT Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%) Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants 🌿 Mobilité & environnement Forfait mobilités durables : 500€/an Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat 🧘 Bien-être & collectif Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.). Primes de cooptation Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année Et bien sûr… open bar d’eau ! 🔍 Notre processus de recrutement 📞 Échange téléphonique avec notre Chargée de Recrutement 💻 Entretien visio avec notre Chargée de Recrutement 🏢 Rencontre en présentiel & mise en situation avec notre Responsable Service Clients 👀 Immersion au sein du service clients et rencontre avec l’équipe 📞 Échange téléphonique avec le Directeur des Opérations ✅ Prise de références 📌 Informations pratiques 📅 Date de prise de poste : 20/04/2026 📑 Type de contrat / statut : CDI / Agent de maîtrise ⏰ Temps de travail : 39h 🕒 Horaires : Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi 🏢 Environnement : open space, travail sur ordinateur, téléphone 🚗 Déplacements : non Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.

Responsibilities

The role involves providing high-quality customer support via phone and email while coordinating installation schedules with technical teams. You will also manage customer onboarding, handle complaints with empathy, and monitor performance indicators to ensure service excellence.