Chargé de relation partenaires F/H at Sonergia

Marseille, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Onboarding, Fraud Control, Conflict Resolution, CRM Management, Client Retention, Active Listening, Communication, Problem Solving, Customer Experience Improvement

Industry

Environmental Services

Description

L’entreprise : Renovadmin, société du groupe Sonergia, a pour mission d’accompagner les partenaires professionnels dans le montage des dossiers de primes de rénovation énergétique. Le poste : Au sein de la Business Line Services et Financement, votre mission principale est d’accompagner les partenaires et de prévenir et résoudre les causes d’insatisfaction. Vos principales missions sont : Réaliser l’onboarding des prospects souscrivant aux offres commerciales, des contrôles anti-fraude jusqu’à la formation initiale et continue Identifier et comprendre chez chaque client partenaire les points de blocage, de non-conformité, d’incomplétude, d’inefficience Suivre proactivement chaque client et mettre en place des solutions adaptées afin d’améliorer leur expérience et l’efficacité du service Gérer les leads entrants dans notre CRM via des appels sortants et mener des campagnes pour la réactivation de clients ou l’accompagnement sur des actions spécifiques Offrir un accompagnement de proximité pour garantir l’engagement et la rétention des clients Gérer les appels entrants, notamment les réclamations, en apportant une réponse claire, professionnelle et efficace Le profil : Diplomé(e) d’un Bac+2 dans le domaine de la relation clients, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client et du commerce. Pédagogue, vous possédez une excellente capacité d'écoute et de communication. Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous avez à coeur d'honorer la qualité de la promesse client. Vous êtes à l'aise pour gérer toutes les situations clients (réclamations comprises). Vous avez idéalement une connaissance du dispositif des CEE. Les + de ce poste : Rejoindre Sonergia, c’est devenir acteur d’un sujet qui nous concerne tous : les économies d’énergie et participer à une aventure humaine Mutuelle prise en charge à 85% ; Tickets restaurant ; 1 jour de télétravail par semaine ; intégration et formation sur mesure. Au sein du Groupe Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction.

Responsibilities

The role focuses on onboarding professional partners and managing their relationship to prevent and resolve dissatisfaction. Key tasks include managing CRM leads, handling complaints, and ensuring client retention through proactive support.