Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien H/F at Xplor

Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

24000.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship, Web Proficiency, Software Utilization, Ticket Management, Data Quality Assurance, Process Adherence, Communication, Organization, Rigor, Versatility

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Vous rejoindrez Xplor Health & Fitness et notre équipe qui fournit un soutien et une expertise aux clubs de santé, aux salles de sport ainsi qu'à l'industrie des loisirs. Des petites franchises indépendantes aux grandes franchises, nous mettons en place tout ce dont elles ont besoin pour gérer leur activité, motiver leurs clients et créer des communautés durables dans le monde du Fitness. Description du poste Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de : - Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie. Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes : – Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients – Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité : – Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation – Paramétrer l’outil depuis l’interface client – Traiter les demandes selon nos process Transmettre et suivre ses demandes : – Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement – Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande Qualifications Qu'est-ce qui ferait de moi un bon candidat? Tu es passionné(e) par la relation clientèle et le web n’a aucun secret pour toi ? Tu aimes utiliser de nouveaux softwares comme terrain de jeux ? Viens rejoindre une équipe jeune et dynamique dans le merveilleux monde de l’informatique pour le sport. Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e), tu bénéficies d’un excellent relationnel et d’une très bonne communication écrite et orale. Tu sais être force de proposition et cherche une expérience riche. Informations complémentaires Qu'est-ce que cela signifie de travailler pour Xplor ? Nos quatre valeurs fondatrices : rendre la vie plus simple, construire pour les gens, avancer dans un but précis et créer des communautés durables, sont essentielles à notre identité et nous guident de la manière dont nous recrutons à la manière dont nous reconnaissons les membres de nos équipes. Certains des avantages de travailler avec nous : Des possibilités d'apprentissage inégalées et un développement de carrière accéléré. Un environnement collaboratif et de travail en équipe avec des personnes qui aiment vraiment ce qu'elles font. Salaire - 24000 EUR Role type: Individual Contributor Département: Global Software Support Division: Global Operations

Responsibilities

The main responsibilities involve gathering and qualifying requests from external and internal users, providing support via phone and email, and guiding clients toward self-sufficiency. This includes identifying requesters, qualifying priority, synthesizing requests, performing necessary tests, and managing tickets according to established processes.