Chargé de support N2 H/F at CITECH

Besançon, Bourgogne – Franche-Comté, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

50000.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Advanced Technical Support, Test Platform Maintenance, Incident Tracking, Anomaly Reporting, R&D Collaboration, Software Version Deployment, Technical Meetings, Performance Metrics Monitoring, Client Training, Technical Documentation, Continuous Improvement, Quality Processes, HSE Processes, Technical Incident Analysis, Reporting, Client Communication

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez piloter des projets d’envergure dans un environnement innovant, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chargé de support N2 (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients majeurs du secteur des solutions de mobilité et de digitalisation urbaine. Vous serez responsable de la bonne exécution d’un ou plusieurs projets, depuis leur lancement jusqu’à la fin de garantie, en garantissant la qualité, les coûts et les délais. Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Fournir une assistance technique avancée aux clients Maintenir opérationnelles les plateformes de test Assurer le suivi des incidents via Salesforce Rédiger des rapports d’anomalies détaillés Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques Conduire des réunions techniques internes et/ou clients Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements Assurer la formation des clients (sur site et à distance) Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes) Participer au processus d’amélioration continue Appliquer les processus Qualité et HSE Respecter les plans de prévention lors des intervention Autonomie & Responsabilités L’analyse technique des incidents Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels La communication client L’identification des risques et la proposition d’actions correctives Qualifications ⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes : Maîtrise du processus de support (Niveau 2) Solides connaissances en billettique Connaissances en gestion de bases de données Lecture et analyse de logs Notions de scripts Compréhension des environnements hardware et systèmes de paiement Déploiement de versions logicielles ⚙️ Qualifications : Formation : BAC+2 à BAC+5 en informatique ou équivalent Expérience : Minimum 3 ans dans le domaine de la billettique ☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH. Informations complémentaires 📍 Poste situé à Besançon 💼 CDI : 45 – 50 k€ 💰 Freelance : 300 - 350 €/J Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔 Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗 Des missions de longues durées Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗 Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉) Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃 Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱 Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Responsibilities

The role involves providing advanced technical assistance to clients, maintaining test platforms, tracking incidents via Salesforce, and collaborating with R&D for bug fixes. Responsibilities also include deploying validated software versions onto ticketing systems and conducting technical meetings.