Chargé(e) de clientèle MICE – Développement Segment H/F/X at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 May, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

MICE Client Management, Commercial Development, Client Relationship Management, Quotation Preparation, Revenue Management Coordination, Prospect Follow-up, Event Organization, Function Management, On-site Event Coordination, Client Satisfaction, Financial Tracking, Competitive Analysis, Interdepartmental Coordination, English Proficiency, Opéra Cloud, BackYou

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions. Description du poste MISSION : Le/la Chargé(e) de clientèle MICE est le/la garant(e) de la qualité et du succès des événements MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) organisés par l’hôtel. Il/elle assure la gestion complète du dossier client depuis la réception de la demande jusqu’à la clôture et la fidélisation, tout en contribuant au développement commercial du segment. Il/elle veille également à la gestion opérationnelle des événements sur site, à l’organisation des fonctions et à la satisfaction des clients tout au long du déroulement de l’événement. Qualifications PRINCIPALES RESPONSABILITES : Gestion commerciale et relation client : Traiter et qualifier toutes les demandes entrantes MICE (emails, appels, plateformes en ligne) Établir les devis personnalisés en conformité avec la politique commerciale et les indications du Revenue Manager Traiter les demandes hébergement ou tout autre demande liée au commercial Relancer les prospects et clients pour maximiser le taux de conversion Suivre les dossiers jusqu’à la clôture, en assurant une communication régulière et transparente avec le client Assurer la gestion et la mise en forme des fonctions (banquets, séminaires, conférences, réceptions…), en coordination avec les différents services de l’hôtel Organiser les événements dans leur globalité : planification des espaces, coordination des prestations, respect du cahier des charges client Établir et diffuser les feuilles de fonctions détaillées auprès des équipes opérationnelles Accueillir les clients et participants le jour de l’événement et assurer une présence active sur place Assurer le relationnel sur site afin de garantir le bon déroulement de l’événement et intervenir en cas d’ajustement nécessaire Gérer les imprévus, demandes spécifiques et urgences avec professionnalisme Veiller au respect des standards de qualité et à l’expérience haut de gamme du client Participer à la fidélisation client après l’événement via suivi, remerciements, offres personnalisées et enquêtes de satisfaction Suivi des paiements et gestion financière : vérifier la solvabilité des clients, respecter les conditions de paiement et assurer le suivi du premier acompte Tenir informé pleinement et rapidement l’Assistante de la Responsable Commerciale et la Responsable Commerciale de tout problème ou événement de nature inhabituelle Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Développement commercial et visibilité : Assurer le suivi et la mise à jour régulière des plateformes MICE Identifier et proposer des actions commerciales pour développer le segment MICE Contribuer à la veille concurrentielle et aux études de marché pour optimiser l’offre Implication transverse : Etablit un lien transversal permanent avec tous les services hôteliers de l’hôtel : accueil, bar, restaurant, hébergement, Technique. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie Connaît et applique la politique du programme Clé Verte Informations complémentaires COMPETENCES REQUISES : Formation : Master 2 en école de commerce ou hôtelière Expérience : minimum 2 années dans la gestion de clientèle MICE ou événementielle Langues : maîtrise de anglais obligatoire, autres langues un plus Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra Cloud, BackYou, Kactus...) Aisance relationnelle et diplomatie Sens commercial et goût du challenge, persuasion et proactivité Organisation, rigueur et autonomie Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapides Esprit d’équipe et aptitude à communiquer efficacement avec tous les services Force de proposition et créativité pour valoriser l’offre MICE Catégorie: Ventes & Marketing Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The MICE Client Manager is responsible for the quality and success of MICE events, managing the entire client file from request reception to closure and loyalty building, while also contributing to commercial segment development. This role includes overseeing the operational management of on-site events, organizing functions, and ensuring client satisfaction throughout the event duration.