Chargé(e) de formation service client - Training coordinator at Voyage Privé

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

22 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Training Coordination, Customer Service, Content Management, Communication, Teamwork, Analytical Skills, Process Improvement, Quality Assurance, CRM Tools, Office Suite, Bilingual Communication, Presentation Skills, Organizational Skills, Project Management, Tourism Knowledge

Industry

Travel Arrangements

Description

Description de l'entreprise Qui sommes nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là ! Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé. Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres. Description du poste Rattaché(e) à l’équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez en charge de la formation, du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes. RESPONSABILITES ET MISSION Vos principales missions seront les suivantes : Formation/contenu Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement Définir les programmes de formation continue des agents Établir les dispositifs de validation des acquis (quizz, écoutes régulières, relectures d’emails…) Veiller à la montée en compétences des agents externalisés Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents Dispenser les formations internes et externes occasionnellement Suivi de la qualité de service Alimenter la base de connaissance des agents Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, statistiques d’utilisation de nos outils internes, etc. Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes Veille et projets Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l’étranger). Qualifications De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client). Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service. Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu. Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse. Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet. Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office). Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d’une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.). Une précédente expérience dans le tourisme est un plus. Informations complémentaires Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre … S’impliquer pleinement dans l’aventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe. Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable. Découvrir un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participer à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre). Faire du sport sur le campus, assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute ! Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis. Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle …) et participer à des meet-up et des talks en permanence.

Responsibilities

The Training Coordinator will be responsible for overseeing the training and development of customer service agents, ensuring they are equipped with the necessary skills and knowledge. This includes updating training materials, conducting training sessions, and monitoring the quality of service provided by agents.