Chargé(e) de Relation Client (Guest Relation) (F/M/X) SAISONNIER(E) at Accor

Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

VIP Client Handling, Complaint Management, Client Relationship Building, Problem Solving, Empathy, Diplomacy, Customer Experience Improvement, Data Analysis, Coordination, Reporting, English Fluency, Second Language Fluency, Stress Management, Organization, Initiative, CRM Tools Knowledge

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Situé en plein cœur de Nice, à seulement quelques minutes à pied du Vieux-Nice, le Novotel Nice Centre Vieux-Nice est un hôtel 4 étoiles franchisé Accor qui offre un cadre idéal pour accueillir une clientèle affaires et loisirs. L’établissement dispose de 180 chambres contemporaines, d’une piscine extérieure sur le rooftop offrant une vue panoramique sur la ville, d’un solarium, d’un bar-restaurant méditerranéen, ainsi que de plusieurs salles de réunion à la lumière du jour, adaptées aux événements professionnels. Véritable lieu de vie convivial, le Novotel Nice Centre Vieux-Nice met en avant la douceur méditerranéenne, une restauration aux saveurs locales et un esprit d’accueil chaleureux qui en fait une référence pour les voyageurs comme pour les équipes qui y évoluent au quotidien. Labellisé Clef Verte, l’hôtel s’engage dans une démarche durable et propose une expérience résolument tournée vers le confort, la qualité de service et l’harmonie avec l’environnement urbain niçois. Description du poste Accueil et suivi de la clientèle VIP : Assurer un accueil personnalisé et attentionné des clients VIP et fidèles Gérer les demandes et les attentes spécifiques de la clientèle Anticiper les besoins des clients et proposer des services adaptés Fidéliser la clientèle VIP en entretenant une relation privilégiée Gestion des réclamations et des situations délicates : Prendre en charge les réclamations complexes et les situations difficiles Analyser les causes des problèmes et mettre en place des solutions adaptées Faire preuve d'empathie et de diplomatie pour résoudre les conflits Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution Amélioration continue de l'expérience client : Collecter les retours et les suggestions des clients Analyser les données et les tendances pour identifier les axes d'amélioration Proposer des initiatives et des actions visant à optimiser la satisfaction Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre les améliorations Coordination et reporting : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe réception Communiquer régulièrement avec la direction sur les enjeux et les actions Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux décisions stratégiques Produire des rapports et des indicateurs de performance client Qualifications Profil recherché : Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou commerce Expérience significative dans un poste similaire de relation client Maîtrise impérative de l'anglais et d'une autre langue étrangère Excellent sens de l'accueil, de l'écoute et de la résolution de problèmes Capacité à gérer les situations de stress et les conflits Rigueur, organisation et sens de l'initiative Connaissance des outils de gestion de la relation client Disponibilité pour des horaires flexibles et des déplacements occasionnels Informations complémentaires Hôtel franchisé Catégorie: Loyalty Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves providing personalized and attentive service to VIP and loyal clients, managing their specific requests, anticipating needs, and fostering privileged relationships to ensure client loyalty. Additionally, the incumbent will handle complex complaints and difficult situations by analyzing causes, implementing solutions with diplomacy, and ensuring follow-up until resolution.