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Chargé(e) de Relation Client at Royal Mansour
Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Customer Service, Reception, Communication, Coordination, Billing, Hospitality, Problem Solving, Sales, Luxury Service, Event Management, Bilingual, Client Relations, Attention to Detail, Experience Management, Emotional Experience

Industry

Hospitality

Description
Chargé(e) de Relation Client Le Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Chargé(e) de Relation Client. Mission principale : Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement. Activités et responsabilités : Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ; Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA; Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ; Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ; Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ; Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ; Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle. Profil Requis : BAC+2 en Ecole hôtelière, mention Réception ; 3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente. Ou dans les métiers de l’événementiels ou réception salons. Français et anglais courant (une autre langue est un plus).
Responsibilities
The main mission is to ensure the welcome of guests and manage operations related to their arrival and departure. This includes responding to various requests, coordinating with housekeeping for the maintenance of the riads, and managing billing and payment.