Chargé·e de Support Digital - Banque (H/F) at Salveinno

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Digital Support, B2B Client Relations, Payment Flows, Incident Analysis, IT Collaboration, Contract Management, Technical Analysis, Stress Management, Communication Skills, Confidentiality, Autonomy, Rigor, Service Orientation, Continuous Improvement, Functional Testing, User Testing

Industry

Human Resources Services

Description

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers. Responsabilités Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes) Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales) Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120/360, SWIFT, LCR/BOR) Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs Profil recherché Formation Bac+2 minimum Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline Expérience en relation client B2B (personnes morales) Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats Capacité d’analyse technique de niveau 1 Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe Excellente gestion du stress et des situations critiques Bon niveau de communication écrite et orale Confidentialité et fiabilité indispensables Anglais professionnel apprécié Avantages Poste stable en environnement bancaire structuré Télétravail partiel RTT Intéressement / participation Mutuelle Tickets restaurant Remboursement majoritaire des frais de transport Convention collective banque Rôle exposé, transverse et évolutif

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves providing digital support and customer service, analyzing compliance of contract files, and managing incidents related to digital channels. Additionally, the position requires collaboration with IT teams and assisting bankers with digital contract setups.