CHARGE(E) DU SERVICE CLIENT DIGITAL - Saint Ouen (93) H/F at REXEL

Saint-Ouen-sur-Seine, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 May, 26

Salary

2600.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, E-commerce, Live Chat, Telephone Communication, Email Communication, Account Management, Ticketing IT, Bug Resolution, Training, Rexel Premium Support, Rexel Punch Out Support, EDI Support, Analytical Skills, Synthesis Skills, Written Expression, Oral Expression

Industry

Wholesale

Description

Description de l'entreprise Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise. Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination. Description du poste Au sein de l’équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l’ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux. Plus particulièrement, vous êtes amené à : • Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce • Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc. • Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation) • Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte • Concernant l’EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne Qualifications Issu(e) d’un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d’un service support client dans un call center. Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier : • Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale • Votre orientation client et votre sens du service • Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d’équipe • Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif Informations complémentaires POURQUOI NOUS REJOINDRE : Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international, avec 588 mobilités internes réalisées en 2025 (85 % de nos collaborateurs recommandent REXEL comme employeur). Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois, complété par un variable sur objectifs. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses. Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste. Enfin, nous enrichissons la vie de nos équipes par des avantages sociaux (chèques vacances, ticket de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE…). Postulez maintenant et devenez un acteur clé du déploiement de l’expertise et des solutions Rexel. A propos de REXEL : Avec un chiffre d’affaires de 3,2 Mds€ en 2025, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux : distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité. Forts d’un important maillage territorial comptant 435 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone. Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la Fondation Rexel, abritée par la Fondation de France. Le Groupe Rexel est présent dans 17 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 26 500 collaborateurs. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris. Pour plus d’information, rendez-vous sur Courant Positif, le média de Rexel France. Employment Type: Full-time Experience Level (for career site): Experienced Professional Contract Type: Permanent Job Family: Sales Rémunération: EUR 2200 - EUR 2600 - tous les mois

Responsibilities

The role involves providing quality support to all professional clients across the network, including national, regional, and major accounts, following the implementation of digital projects. Key tasks include guiding customers through the e-commerce site journey, responding to inquiries via various channels, managing access and account openings, and providing Level 1 support for specific services like Rexel Premium, Punch Out, and EDI.