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Chargé(e)s Téléservices H/F 1 at Allianz Global Corporate & Specialty SE
Châtillon, Ile-de-France, France -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Telephone Skills, Customer Service, Listening Skills, Adaptability, Reactivity, Stress Management, Assertiveness, Emergency Response, English Proficiency

Industry

Financial Services

Description
Missions : En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance. Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en œuvre les moyens humains et matériel matériels nécessaires pour apporter la réponse adaptée, rendant compte des actions réalisées. Important pour votre réussite : Aisance téléphonique, sens du service Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur Gestion du stress et assertivité Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence) Anglais conversationnel Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration. Disponibilité sur la plage horaire 6h55/21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour. Informations complémentaires Travail posté, en centre d’appels Lieu de travail : Châtillon (92)
Responsibilities
As a Chargé(e) de Téléservices, you will assist and support beneficiaries of our services in need of help or emergency assistance. This includes receiving calls or alerts, analyzing situations, reassuring callers, and implementing necessary resources to provide appropriate responses.