Chargé réclamations (H/F) at UFF

Bois-Colombes, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Claim Processing, Regulatory Compliance, Risk Assessment, Financial Impact Analysis, Written Communication, Analysis, Synthesis, Prudential Vision, Organization, Adaptability, Autonomy, Rigor, Prioritization, Teamwork

Industry

Financial Services

Description

Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,7 milliards d’euros d’actifs conseillés pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales). Présente partout en France, l’UFF compte plus de 1000 collaborateurs(trices), dont plus de 700 dédiés(es) au conseil. Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler pour l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021). Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise. Description du poste Au sein du Pôle Régalien, vous rejoignez l’équipe du Service Réclamations Clients et vous êtes rattaché directement au Responsable du service. Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations de nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 1. Traiter les réclamations des clients de l’UFF : Réceptionner les réclamations via l’adresse mail/ courrier dédié ou transmises par les métiers et les enregistrer Identifier les motifs des réclamations Analyser les dossiers en échanges avec les métiers concernés, si nécessaire Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées Apprécier les risques et l’impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement Formaliser les réponses aux clients 2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l’entreprise est soumise : Assurer la tenue du registre des réclamations Respecter les délais de réponse 3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude Remontée des dysfonctionnements et tenue du tableau correspondant Qualifications De formation supérieure (Bac+3 Juridique / Banque, Assurance & Finance) vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3/5 ans dans une fonction juridique au sein d’un établissement bancaire/compagnie d’assurance/ de courtage. Vous êtes doté d’une solide aptitude rédactionnelle ainsi que d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, d’une vision prudentielle. Votre prédisposition pour l’organisation, l'adaptation, l'autonomie, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste. Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs : deux chargés de réclamations et une juriste réclamations et nous aimons travailler en équipe ! Informations complémentaires Poste localisé à Bois Colombes (92) Charte télétravail en place jusqu'à 8j/mois. Rémunération composée d'un salaire fixe + un variable sur objectifs Pôle: REGALIEN Famille de métiers: Direction Juridique

Responsibilities

The role involves managing client claims within the Wealth Management sector, requiring the processing of received claims, identifying motives, analyzing files in coordination with relevant departments, and formalizing client responses according to current regulations. Additionally, the position ensures compliance with regulatory obligations, maintains the claims register, respects response deadlines, and alerts the Risk Department about dysfunctions or fraud cases.