Chargé Voix du Client at Groupement Mousquetaires

Châtillon, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Sensitivity, Analytical Skills, Organizational Skills, Autonomy, Communication Skills, Team Spirit, Proactivity, Data Quality Assurance, Feedback Collection, Problem Solving, Customer Satisfaction, Methodology Knowledge, Reporting Skills, Action Plan Monitoring, Innovation Awareness, Complaint Management

Industry

Retail Groceries

Description

Description de l'entreprise La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique. Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles. Alors, prêts à relever ces défis avec nous ? Au sein de la Direction Relation Point de vente et Client, direction en charge de la relation front avec les points de vente, tu intègreras l’équipe Marketing & Expérience Client pour renforcer le pôle Voix du Client et tu seras au cœur de la satisfaction de nos clients. En tant que Chargé Voix du Client, tu es l’interlocuteur privilégié des différents services de la Direction de la Relation Point de Vente et Client, et tu auras pour mission la gestion du dispositif d’écoute des feedbacks points de vente afin d’améliorer leur satisfaction. Tu seras responsable de l'organisation, de l'harmonisation des méthodologies et du suivi de l'écoute client au sein de la Direction. Tu auras pour objectif de développer la connaissance des points de vente et de fournir des mesures fiables et des analyses pertinentes de leur satisfaction afin d’identifier des leviers d'amélioration actionnables. Description du poste 1. Mesure de la satisfaction Organiser la collecte des feedbacks points de vente. Garantir la cohérence des méthodologies et la qualité des données. Piloter les évolutions des dispositifs d’écoute et les études ad hoc. 2. Analyse et pilotage des résultats Structurer le traitement des retours et les tableaux de bord. Suivre les indicateurs de satisfaction et identifier les irritants prioritaires. Détecter les points de vente en difficulté et suivre les actions correctrices. 3. Animation et coordination Animer les réunions de suivi avec les services internes. Partager les insights et recommandations. Suivre les plans d’action et assurer la communication interne/externe. 4. Gestion de la plateforme Voix du Point de Vente Administrer la plateforme d’écoute et les outils d’études. Accompagner leur déploiement et veiller aux innovations du domaine. 5. Gestion des réclamations Traiter les réclamations des points de vente et piloter l’activité associée. Contribuer à l’amélioration du parcours réclamation et à la mise en place de solutions rapides. Qualifications Tu as une première expérience dans un poste similaire Tu as une bonne connaissance des méthodologies d'études et d'enquêtes clients Tu as une vraie sensibilité client : tu ne supportes pas de vivre une expérience insatisfaisante dans un magasin, au téléphone, ou par chat ! Tu as de fortes capacités analytiques (analyse des chiffres, des process…) Tu es force de proposition, tu as le sens de l’organisation et une bonne gestion des priorités Tu es autonome et rigoureux/se, tu as la culture du résultat et être challengé(e) ne te fait pas peur Tu disposes de bonnes qualités relationnelles écrites et orales et tu as une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française Tu as un bon esprit d’équipe et tu es motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir Et as-tu l'Esprit Mousquetaires ? Tu es force de proposition et reconnu pour tes qualités communicantes. Ces qualités te permettront de t'intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoins nous ! Informations complémentaires Côté RH En intégrant la Stime, tu pourras bénéficier des avantages suivants : Accord d’entreprise sur le télétravail 13ème mois Prime Vacances Accord d’intéressement Restaurant d'entreprise De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime. Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec la Responsable UX & Parcours Client ainsi que d'une étude de cas. Localisation : Poste basé à Chatillon (92) #STIMETALENTS Type de contrat: CDI

Responsibilities

The Chargé Voix du Client will manage the feedback collection system to enhance client satisfaction and will analyze results to identify areas for improvement. They will also coordinate internal communications and oversee the complaint management process.