Chargée/Chargé de service clients - Bilingue Anglais - CDD at La Martiniquaise-Bardinet

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

29 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, English Fluency, French Fluency, ERP, E-commerce Back-office, Conflict Management, Order Tracking, After-Sales Service, Logistics Coordination, Customer Relationship Management

Industry

Beverage Manufacturing

Description

Wineandco est aujourd'hui le leader de la vente de vin en ligne. L'entreprise assure la vente de 5000 références à travers son site e-commerce avec une présence dans 6 pays. Acteur passionné du secteur viticole, nous commercialisons nos vins sur plusieurs sites e-commerce à destination d'une clientèle française et internationale. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons UN(E) CHARGE(E) DE SERVICE CLIENTS - bilingue anglais, pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au pôle service client, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients sur l'ensemble de nos canaux e-commerce. Vous assurez un suivi rigoureux des commandes et gérez les demandes SAV avec réactivité et professionnalisme. A ce titre, vous aurez pour missions principales : • Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail • Suivi des commandes sur les différentes plateformes e-commerce (enregistrement, paiements, relances impayés) • Service après-vente : retours, réclamations, annulations, échanges • Orienter et conseiller les clients dans la définition de leurs besoins • Interface logistique & transport – coordination avec les équipes logistiques et solution de transport • Traçabilité des problématiques et remontée des incidents • Amélioration continue de la satisfaction client VOTRE PROFIL • Expérience confirmée en service client, idéalement dans un environnement e-commerce ou en centre de contacts • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit / lu, écrit, parlé) • Maîtrise des outils : ERP, back-office e-commerce • Sens du service client, rigueur et organisation • Gestion des conflits avec diplomatie – capacité à gérer les situations de tension • Dynamisme, polyvalence et excellent relationnel • Sensibilité au secteur du vin -une expérience dans ce secteur sera fortement apprécié Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein dès que possible jusqu'au 06/11/2026 dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, dans un environnement de travail convivial au cœur du monde du vin ? Nous attendons votre candidature ! Notre entreprise est attachée à la mixité et à la diversité. Toutes les candidatures sont étudiées et traitées avec le même soin, sur des critères factuels et strictement professionnels

Responsibilities

The role involves managing customer requests via phone and email across various e-commerce channels. Key duties include order tracking, handling after-sales service, and coordinating with logistics and transport teams.