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Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l’anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l’extérieur du Québec et ne communiquent qu’en anglais.
Nous sommes à la recherche d’individus dynamiques pour rejoindre notre équipe de service client, prêts à prendre les commandes et à soutenir nos agents pour qu’ils atteignent leur meilleure performance ! Êtes-vous prêt à intégrer l’un des principaux centres d’appels à Montréal ? VOXDATA vous attend ! Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site Web ici : https://www.voxdata.com/

Voici quelques raisons pour lesquelles il est génial de travailler chez VOXDATA :

• Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de télétravail grâce à nos postes hybrides !
• Un environnement de travail diversifié, favorable et encourageant. Notre objectif est d’aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel !
• La possibilité de développer vos compétences grâce à des réunions d’équipe, des sessions de coaching individuel et des évaluations de performance. Tout est conçu pour vous aider à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine !

EN TANT QUE CHEF D’ÉQUIPE, VOUS SEREZ CHARGÉ DE :

• Gestion des personnes - fournir un encadrement quotidien, une direction et un leadership aux membres de l’équipe de première ligne. Comprend la gestion et le développement des performances ; la facilitation des réunions d’équipe ; la résolution et la réponse aux escalades.
• Gérer les personnes, les outils, les processus et les procédures pour garantir la livraison de services à temps à une clientèle dynamique et variée.
• Identifier, planifier et exécuter des améliorations opérationnelles clés pour améliorer l’expérience client.
• Mettre en œuvre et suivre des objectifs de performance appropriés et des mesures pour soutenir les membres de l’équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité.
• Gestion des relations - gérer et maintenir des relations avec de nombreux intervenants internes pour assurer la coordination des problèmes de support et un excellent service client.
• Fournir une résolution rapide et complète des problèmes et préoccupations escaladés soulevés par les membres de l’équipe, les pairs et/ou le personnel de soutien.
• Observer de manière proactive et signaler en temps réel les facteurs d’appel qui impactent l’expérience client.
• Communication efficace avec l’équipe des opérations en temps opportun.
• Participer à la rotation des managers de garde et à d’autres couvertures de gestion pour l’équipe selon les besoins.
  Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.
  We’re looking for dynamic individuals to join our customer service team, ready to take charge and support our agents in achieving their best performance! Are you ready to join one of Montreal’s leading call centers? VOXDATA is waiting for you! To get a better idea of our company and our values, you can visit our website here: https://www.voxdata.com/

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA:

• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

As a Team Leader, you will be tasked with:

• People Management - provide day-to-day coaching, direction, and leadership to frontline team members. Includes performance management and development; facilitating team meetings; escalation resolution and response.
• Manage people, tools, processes, and procedures to ensure on time delivery of service to a dynamic and varied customer base.
• Identify, plan, and execute key operational improvements to enhance customer experience.
• Implement and track appropriate performance objectives and measures to support team members and customer satisfaction while maintaining operational excellence and cost effectiveness.
• Relationship Management - manage and maintain relationships with numerous internal stakeholders to ensure coordination of support issues and excellent customer service.
• Provide timely and complete resolution of escalated issues and concerns raised by team members, peers and or support person.
• Proactively observe and report real-time call drivers that impact the customer experience.
• Effective communication with the operations team in a timely manner.
• Participate in the on-call manager rotation and other management coverage for the team as required.

Qu’est-ce qui fait un bon candidat selon nous ? Nous recherchons des individus qui :

• Avoir une expérience préalable de travail dans le service client, les centres d’appels et des rôles de superviseur d’au moins 1 an ; avec un bilan prouvé de réalisation et de dépassement des objectifs quotidiens.
• Sont parfaitement bilingues en français et en anglais.
• Sont disponibles pour travailler en soirée et les week-ends au besoin.
• Manifestent une confiance affirmée dans leurs compétences en matière d’organisation, de vente et de leadership.
• Posséder de solides compétences techniques dans l’utilisation des applications Microsoft, des outils CRM et WFM.

Chez VOXDATA, nous croyons que ces qualités contribueront à faire de vous un candidat exceptionnel pour rejoindre notre équipe dynamique.

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who:

• Have previous experience working in customer service, call centers, and supervisor roles of at least 1 year; with a proven track record of meeting and exceeding daily targets.
• Are fluently bilingual in French and English.
• Can work evenings and weekends if the campaign is operational during these times.
• Are confident in their organization, prioritization, and leadership skills.
• Have strong technical skills using Microsoft applications, CRM and WFM tools.

At VOXDATA, we believe these qualities will make you an outstanding candidate to join our dynamic team.
Soumettez votre candidature dès maintenant et découvrez pourquoi il fait bon travailler chez VOXDATA !

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