Chef d'équipe H/F at Groupement Les Mousquetaires

Marsannay-la-Côte, Bourgogne – Franche-Comté, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

02 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Client Relationship Management, Alarm Management, Video Surveillance, Security Protocols, Operational Procedures, Decision Making, Training, Quality Control, Problem Analysis, Communication Skills, Computer Proficiency, Service Delivery, Risk Management, Emergency Response

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Acteur reconnu depuis 1986, ARTEL, filiale du Groupement Mousquetaires, est spécialisée dans l'ingénierie de sûreté, de sécurité et de surveillance électronique à distance. Notre mission est d’assurer la détection des risques de toute nature par le biais de prestations et de services de télésurveillance et de téléassistance, de vidéosurveillance et de vidéoprotection, ainsi que la gestion d’alarmes anti-intrusion, anti-incendie, techniques du froid et autres. Ces services reposent sur des systèmes et installations raccordés à notre station et centre de télésurveillance APSAD. En outre, ARTEL intervient également pour conseiller et accompagner ses clients sur tous types de projets et de systèmes d’installation d’alarme, de surveillance, de sécurité incendie, de protection et de contrôle. Notre objectif : sécuriser, protéger, contrôler, identifier, alerter. Description du poste Afin de compléter ses équipes, ARTEL recrute pour sa station de télésurveillance et son centre opérationnel de Dijon (21) un Chef d’Équipe (H/F). Rattaché au superviseur du Pôle Opérateur, vous gérez, managez et accompagnez une équipe de 3 à 6 personnes par vacation pour décider des urgences, des priorités, gérer la relation clients et garantir la qualité des prestations et services du quotidien Vous opérez pour des clients B2B privés et publics à risques variés : bas, moyens, hauts et très hauts risques. En détail, de quoi s'agit-il ? Vous êtes un référent du pôle opérateur, chargé de gérer et de manager une équipe de 3 à 6 personnes par vacation Vous animez, managez, formez et accompagnez les équipes dans l’accomplissement des missions allouées. Pendant votre vacation, vous accompagnez et suppléez l’équipe dans les opérations du quotidien, notamment dans la gestion et le traitement des alarmes ainsi que des levées de doutes vidéo, audio et sono provenant de systèmes de sécurité et de surveillance électronique (vidéo, intrusion, risques divers, incendie, techniques). Vous pilotez et gérez les procédures ARTEL, ainsi que les protocoles et consignes liés aux cahiers des charges des clients. Vous êtes responsable de la qualité du service, du traitement des demandes et des échanges avec les clients. Vous analysez les dysfonctionnements et proposez des actions correctives. Vous prenez des décisions appropriées en cas d’alerte positive, telles que la validation de l’envoi d’un service de sécurité statique ou mobile, le contact avec le client ou l’appel aux forces de l’ordre. Vous renseignez les outils de traçabilité informatique Vous rédigez un compte-rendu d’activité ou de dysfonctionnement si nécessaire ou à la demande. Vous accompagnez les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs de l’équipe et du pôle. Vous participez à la gestion des collaborateurs, notamment en termes de formation et d'évaluation. Vous bénéficierez d’une intégration personnalisée, d’une formation et d’un suivi dès votre arrivée. Qualifications Titulaire d'un BAC+2 Gestion et management / ou expérience et compétence avérées sur un type de poste approchant / ou formation commerciale ou Technique supérieure en électronique, informatique, réseaux Capacité à gérer, manager et accompagner une équipe dans l’environnement d’un centre de décision. Expérience dans la gestion d'équipe dans l’environnement de la prestation de services. Réactivité et rigueur pour gérer les priorités, piloter et suivre efficacement les opérations du quotidien. Maîtrise des outils informatiques. Aisance dans la gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit. Goût du travail en équipe. Informations complémentaires Nous vous proposons : Contrat CDI à temps plein, 35H00/semaine Statut « Agent de maîtrise » En supplément : Panier repas 13-ème mois Prime d’intéressement Prime trimestrielle Prime de nuit si vacation Prime de dimanche si vacation Mutuelle familiale Chèques culture Chèques Noel Centre opérationnel climatisé et équipé (cuisine aménagée, vestiaire, douche, parking)

Responsibilities

You will manage and support a team of 3 to 6 people, ensuring the quality of services and managing client relationships. You will also handle alarm management and operational procedures while making critical decisions during alerts.