Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) at Eurofins

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Communication Skills, Teamwork, Problem Solving, User Support, Ticket Management, Technical Support, Customer Service, Documentation, Service Quality, User Experience, Motivation, Training, Incident Escalation, Active Listening, Basic IT Knowledge

Industry

Medical and Diagnostic Laboratories

Description

Description de l'entreprise Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F). Description du poste Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial. Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1 Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs Fédérer et motiver l’équipe support. Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles. Qualifications Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent. Connaissances de base en IT (support niveau 1). Une première expérience en support informatique est un plus. Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable. Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation : Lyon Grand Parilly Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planning Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant… 🤝 Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est : Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique Évoluer dans un environnement stimulant et formateur Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !

Responsibilities

You will be the first point of contact for internal users and play a key role in the quality of IT support. Your main responsibilities include diagnosing and resolving common issues, managing support tickets, and ensuring user satisfaction.