Chef de projet expérience client F/H at Groupement Les Mousquetaires

Vert-le-Grand, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

19 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience Management, Project Management, Data Analysis, NPS Tracking, Goodays Platform, Customer Satisfaction Measurement, Cross-functional Collaboration, Action Plan Development, Synthesis Skills, Interpersonal Skills

Industry

Retail Groceries

Description

Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! L’ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ? Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C’est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ? Description du poste Nous recherchons notre futur Chef de Projet Expérience client F/H pour renforcer notre démarche d’amélioration continue et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance. Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous. Le poste est basé sur notre siège à Vert le Grand (91) et à pourvoir en CDI dès que possible. Au cœur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d’identifier les leviers d’amélioration et d’accompagner les équipes dans la mise en place d’actions concrètes. À ce titre, vous serez amené(e) à : Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients…) Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaire Analyser les retours clients afin d’identifier les irritants et points de satisfaction Transformer les insights en plans d’actions concrets et mesurables Travailler en transverse avec l’ensemble des Directions et les points de vente Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience client Suivre l’impact des actions déployées et assurer une amélioration continue EM HIRING Qualifications Formation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent) Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction client Maîtrise impérative de la solution Goodays Forte capacité d’analyse et de synthèse Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés Esprit d’initiative, orientation résultats et sens du client Informations complémentaires Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » | Mousquetaires RH Type de contrat: CDI

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves managing customer satisfaction indicators and utilizing the Goodays platform to identify areas for improvement. The project manager will transform customer insights into concrete action plans and collaborate across departments to enhance the overall customer experience.