Chef de projet Reflex - F/H at EVERIENCE

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Reflex Solution, Stakeholder Coordination, Requirements Gathering, Functional Specifications, Implementation, Testing, Change Management, User Training, Performance Monitoring, Budget Management, Risk Management, Agile, Waterfall, Leadership, Communication

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste Contexte Dans le cadre du pilotage et de l’implémentation de projets autour de la solution Reflex, nous recherchons un(e) Cheffe / Chef de projet Reflex pour accompagner nos équipes métiers et techniques dans la conduite de projets de transformation. Rattaché(e) à la direction de projet / direction des systèmes d’information, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des projets, depuis la définition du besoin jusqu’au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs, dans un environnement exigeant et en forte évolution. Mission En tant que Cheffe / Chef de projet Reflex, vos principales responsabilités seront : Pilotage de projet Structurer, planifier et suivre les projets (planning, charges, livrables, risques, budget). Animer les comités de pilotage et comités projet. Coordonner les différentes parties prenantes (métiers, IT, éditeur / intégrateur, exploitation). Recueil et analyse du besoin Recueillir et challenger les besoins métiers. Rédiger ou valider les spécifications fonctionnelles liées à Reflex. Assurer la cohérence des processus cibles avec les fonctionnalités de la solution. Conduite de la mise en œuvre Piloter les phases de conception, configuration, tests et recette. Organiser et suivre les campagnes de tests (plans de tests, cas de tests, suivi des anomalies). Coordonner le déploiement et la mise en production. Accompagnement du changement Préparer et animer les ateliers utilisateurs. Contribuer à la rédaction de la documentation (procédures, modes opératoires). Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation de la solution (formation, support). Suivi post-mise en production Assurer le suivi de la performance opérationnelle et des indicateurs clés. Gérer les demandes d’évolution et d’amélioration continue. Garantir la bonne prise en compte des retours utilisateurs. Qualifications Profil recherché Formation supérieure de type Bac+4/5 (école d’ingénieurs, école de commerce, université ou équivalent). Expérience significative en gestion de projet SI ou projet applicatif, idéalement dans un contexte Reflex ou solution similaire. Expérience avérée dans le pilotage de projets multi-interlocuteurs (métiers, IT, partenaires externes). Capacité à intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que sur le suivi des aspects techniques (interfaces, paramétrage, intégration). Compétences recherchées Compétences obligatoires Gestion de projet Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet (planning, risques, suivi, reporting). Capacité à structurer et prioriser les actions dans un contexte contraint. Compétences fonctionnelles Bonne compréhension des processus métiers (flux, opérations, exploitation, pilotage d’activité). Capacité à formaliser un besoin, rédiger des spécifications et challenger les demandes. Compétences autour de Reflex Expérience sur la solution Reflex ou forte appétence pour la prise en main rapide de l’outil. Compréhension des impacts d’évolution / paramétrage sur les processus métiers. Communication & leadership Aisance relationnelle et capacité à animer des ateliers et comités. Pédagogie, sens du service et posture de conseil vis-à-vis des métiers. Organisation & autonomie Rigueur, autonomie, sens du résultat. Capacité à prendre du recul, à remonter les alertes et à proposer des plans d’action. Compétences optionnelles Connaissance d’autres solutions ou environnement connexes (WMS, ERP, TMS, solutions métiers ou SI opérationnels). Pratique d’une méthodologie de gestion de projet (cycle en V, agile, hybride…). Expérience dans des environnements multi-sites ou multi-pays. Maîtrise de l’anglais professionnel (échanges avec éditeurs, intégrateurs ou équipes internationales). Connaissance d’outils de reporting / data (BI, dashboards, KPIs) pour le suivi de la performance. Soft skills Excellente capacité d’écoute et de communication. Esprit d’analyse et de synthèse. Esprit d’équipe et capacité à fédérer autour d’objectifs communs. Résilience et gestion du stress dans les phases critiques de projet (recettes, go-live, incidents). Informations complémentaires 💥 Avantages : Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Vidéos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions de consulting Type de contrat: Sous-traitance / Indépendant

Responsibilities

The Project Manager will be responsible for structuring, planning, and tracking projects related to the Reflex solution throughout the entire lifecycle, from requirement definition to deployment and user support. Key duties include leading steering committees, coordinating various stakeholders (business, IT, vendors), and ensuring the coherence between target processes and the solution's functionalities.